Триколор ТВ ошибка 9

Частным клиентамМосква и МО Оплатить Триколор Позвонить Online </li> Проконсультироваться со специалистом в чате In English—> </li>Выбор сайта © НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170

Личный кабинет в приложении «Мой Триколор»

Служба поддержки клиентов: отправить заявку По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Ваши предложения и замечания: отправить заявкуПолитика обработки и обеспечения безопасности персональных данныхПереключиться на полную версию сайтаУправление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tv

Невозможно представить нашу жизнь без телевидения, а с приходом спутниковых опций – без качественного телевидения. Триколор ТВ оказывает подобные услуги населению, однако из-за сложности настройки оборудования, у потребителя могут пропадать каналы или вовсе не появляться картинка. Особенно, если это было ваше первое подключение после оплаты. В этих случаях, телевизор, подключенный правильно к приемнику (а тот – к антенне), может показывать черный экран с сообщением в синей рамочке.

Обычно там пишется код ошибки, которая возникла при передаче сигнала. Именно она и мешает вам наслаждаться просмотром любимого сериала или футбольного матча. «Ошибка 9» – одна из самых частых, особенно у новых абонентов Триколор ТВ.

Что означает «Ошибка 9»

Источником сигнала являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации. Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет). Поэтому, при подключении к сервисам Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка сигнала поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

В случае с ошибкой 9, телевизор еще и добавляет необходимость проверить регистрацию. Чтобы окончательно запутать и так уже порядком раздраженного потребителя.

Официальный сайт Триколор ТВ поясняет 9 номер ошибки как отсутствие класса подписки каналов. Как правило, это происходит, если вы только приобрели свой ресивер, и хотите чтобы все заработало моментально. Однако, чтобы приемник начал дешифровать сигналы правильно, необходимо подождать почти 8 часов, пока он «разберется». Также, передача кодов сигналов могла быть не выполнена из-за того, что система не опознает приемник как «свой» — для этого его необходимо зарегистрировать.

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13). Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте. То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Как исправить «ошибку 9»

Прежде всего, убедитесь, что сигнатура вашего оборудования была передана компании-поставщику услуги. Для этого нужно:

  1. На официальном сайте зайдите во вкладку «Регистрация клиента»
  2. Найдите на приемнике его сигнатуру – номер ID (обычно печатается на задней панели);
  3. Введите его в поле на странице.

Система выдаст, зарегистрирован ли этот приемник, или нет. Если нет, вам будет необходимо в следующем окне указать:

  1. Еще раз – номер приемника (чтобы он прошел идентификацию, как на паспортном контроле);
  2. Имя абонента, заключившего договор с компанией Триколор-ТВ;
  3. Адрес, по которому происходит подключение;
  4. Ваш телефон.

Заявка рассматривается несколько дней, но вы можете сообщить все эти данные в службу колл-центра. Ваш аккаунт в этом случае активируется практически моментально. После этой процедуры нужно будет перезагрузить ресивер – вытащить из розетки на две-три минуты, подключить обратно, заново настроить поиск каналов.

Если же приемник был зарегистрирован после того, как техники совершили подключение, вам нужно прибегнуть к серии стандартных действий по устранению неисправностей оборудования.

Это может быть:

  1. HardReset – «обнуление» конфигурации до заводской настройки;
  2. Передача новых команд активации через личный кабинет сайта (пакет кодов, чтобы ресивер смог опознавать оплаченные вами каналы);
  3. Правильная оплата, если деньги просто лежат на счету, а не были списаны в счет оплаты пакета каналов.

При этом следует помнить, что после каждого из этих способов, нужно будет ждать (порой все 8 часов), пока ресивер не разберется с новыми данными, поступившими к нему. При этом нужно будет оставить его включенным (сам телевизор можно выключить) – обязательно на одном из закодированных каналов.

Благодарим Владислава за дополнение в комментариях: Если на вашем ресивере активировано автоотключение, не забудьте деактивировать эту функцию, чтобы он успел перекодироваться.

Если ничего не помогает

Вызовите мастера Триколор ТВ – он должен бесплатно устранить неисправность оборудования и проверить его работоспособность в рамках оплаченной вами суммы Триколору. Заявку на вызов помощи можно оставить, как через личный кабинет в разделе «связаться с нами» или «обратная связь», так и по телефону колл-центра компании.

При этом в колл-центре вам могут дистанционно подсказать, что необходимо сделать, чтобы телевидение все-таки заработало. Чаще всего техподдержка рекомендует просто выключить-включить ресивер или подождать до 8 часов (не выключая его). В некоторых случаях, в зависимости от купленного вами оборудования, настройка ресивера может затянуться до трех дней, поэтому наберитесь терпения.

В крайнем случае, вам посоветуют заменить приемник на один из тех, которые гарантированно работают с Триколор ТВ – некоторые старые модели могут не поддерживать новую кодировку спутниковых сигналов.

Видеоинструкция по устранению «ошибки 9»

Содержание

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ принес на рынок России и стран СНГ собственные технические и программные разработки, обеспечивающие стабильную трансляцию изображения и звука высокого качества. Разработанная программистами система ошибок позволяет быстро выявить возникшую неисправность и самостоятельно исправить ее. Информационная база, размещенная на официальном сайте способствует быстрому решению подобных проблем. В данном материале мы рассмотрим возникающее сообщение «Ошибка 9» Триколор ТВ, как исправить и как предотвратить появление неисправности в 2021 году.

Причины ошибки 9 в Триколор ТВ

Включив телевизор, комфортному просмотру предоплаченных каналов может помешать возникновение сообщения «Ошибка номер 9». Каждый раз, когда вы включаете ресивер в сеть, он выполняет соединение со спутником и запрашивает возможность приема и передачи изображения.

Если на экране появляется вышеуказанное сообщение, причины для его возникновения могут быть следующие:

  • не выполнена своевременная обязательная регистрация используемого оборудования;
  • система не смогла определить наличие подписки на конкретные телевизионные каналы;
  • пакет услуг не был оплачен, или деньги не переведены на баланс тарифного плана;
  • произошел сбой в работе программного обеспечение, что создает необходимость сброса настроек до заводского уровня.

Регистрация оборудования

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки «Триколор ошибка 9, что это значит и как исправить», ключевой причиной возникновения неисправности выделяется отсутствие регистрации оборудования. Оформляя пакет обслуживания в офисе оператора спутникового телевидения Триколор ТВ, вы получаете специальное оборудование, предназначенное для приема и передачи сигнала на спутник. Абонент может самостоятельно установить и подключить ресивер или воспользоваться вызовом специалиста на дом. Сотрудник компании обязательно производит регистрацию устройства в системе, обычные пользователи часто забывают об этом.

Каждому приемнику и смарт-карте присваивается уникальный номер, который служит для идентификатора подключенных тарифных планов и выступает в качестве лицевого счета.

Выполнить регистрацию приемника можно следующим способом:

  • зайдя в соответствующий раздел на официальном сайте оператора;
  • воспользоваться пользовательской панелью управления услугами Триколор ТВ;
  • позвонить в бесплатную службу поддержки оператора по городскому или мобильному номеру, или воспользоваться другими способами связи со специалистом.

Регистрация оборудования – быстрый процесс, требующий заполнения специальных форм. Перейдя в соответствующий раздел сайта Триколор, заполните свои личные данные, контакты для обратной связи и введите уникальный номер вашего технического оборудования. Это должна быть комбинация из 12 или 14 цифр, представляющая собой уникальный номер смарт-каты или ресивера. Активация проверяется оператором в ручном режиме и может потребовать до 8 часов времени для подтверждения, в течение которого не рекомендуется включать передатчик.

Личный кабинет пользователя предлагает не только возможность зарегистрировать приемник, но и воспользоваться расширенным функционалом оператора.

Если вы не имеете доступа к интернету, регистрация может быть произведена по бесплатному телефону службы поддержки или другим альтернативным способом. Сообщите специалисту всю необходимую информацию, после чего она будет внесена в базу данных.

Если прошло уже достаточно времени, но сигнал так и не начал транслироваться – проблема может заключаться в других причинах, диагностировать которые поможет информация из следующего пункта.

Инструкция по устранению ошибки 9

Рассматривая сообщение Триколор ТВ «ошибка 9», что делать и как диагностировать причину неисправности, можно выявить следующую закономерность:

  1. если не показывают все телевизионные программы – проблема заключается в регистрации оборудования или программной ошибке;
  2. не отображается конкретный канал – он не включен в действующую подписку, или средства на продление подписки не были своевременно зачислены.

Проблемы с программным обеспечением оперативно решаются сбросом настроек устройства до заводского состояния. Сделать это можно в стандартном меню, выбрав пункт «Сброс системы». В зависимости от модели оборудования, расположение и название данной опции может изменяться. Система может потребовать ввода защитного PIN-кода, стандартно он устанавливается «0000», но может быть вручную изменен пользователем. Сброс систем потребует повторного ввода настроек и поиска каналов.

Автоматический поиск каналов добавляет в общий список все найденные решения, даже на которые не оформлена соответствующая подписка. Посмотреть контент на таком канале не получится: система выведет на экран ошибку с соответствующим кодом, делая необходимым подключить дополнительный пакет обслуживания. Сделать это можно в личном пользовательском кабинете. Полный список доступных тарифных предложений и их содержимого можно узнать в соответствующем разделе официального сайта оператора.

Триколор ТВ – известный поставщик услуг по просмотру телевидения с изображением высокого разрешения. Ошибка номер 9 возникает на экране нередко, рассмотрим причины и возможные способы устранения.

Содержание

Причины ошибки 9

При появлении ошибки 9 в Триколор система сообщает о том, что доступа к просмотру нет и нужно проверить регистрацию.

Основные причины возникновения кода на Триколор ТВ:

  • сведения о подписке не загрузились с сервера;
  • завершение срока подписки;
  • неполадки в работе программ;
  • программное обеспечение устарело;
  • недостаточно средств на балансе.

Каждый пункт доступен к проверке через Личный кабинет и меню настроек приемника.

Методы решения

Абоненту доступно восстановление доступа стандартными способами:

  • сбросить настройки ресивера до заводских настроек;
  • проверить регистрационные данные;
  • повторно запросить ключи активации.

Если ни один из вариантов не подошел для решения кода ошибки 9 в Триколор – обратиться в техническую поддержку. Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться номером горячей линии или оставить заявку на сайте.

Способ 1: сброс до заводских настроек

Если телевизор при включении указывает на код ошибки9, то нужно сбросить настойки. Все опции, измененные пользователем, автоматически аннулируются и не восстановятся.

Как сбросить настройки с помощью пульта дистанционного управления:

  1. Зайти в меню через пульт: кнопка «Триколор» или «No ID».
  2. Настройки – О приемнике.
  3. Сбросить настройки – подтвердить «ОК».

Процедура занимает пару минут, после чего ресивер будет перезагружен. На экране появится «Мастер Настройки» и варианты: «Автоматическая настройка» или «Вручную».

Имея необходимые данные, абонент может задать определенные настройки, комфортные для дальнейшей эксплуатации и просмотра каналов.

Способ 2: регистрация

Покупая приемник Триколор у официального поставщика – регистрация будет произведена по заключению договора. Пользователь получит данные, необходимые для доступа в Личный кабинет. Приобретая в точке продаж – нужно зарегистрировать страницу самостоятельно, либо пригласить технического специалиста.

Как исправить ошибку и восстановить доступ к каналам:

  1. Зайти на официальную страницу Триколор ТВ.
  2. Личный кабинет – Регистрация нового пользователя.
  3. Указать данные из договора, ID со смарт-карты, адрес электронной почты.
  4. Подтвердив действия, проверить email – перейти по проверочной ссылке.
  5. Придумать пароль для входа.

После этого, абоненту предстоит заполнить в настройках учетной записи информацию о себе. Графы включают паспортные данные, сведения из договора. Как только аккаунт будет проверен, рядом с заполненными полями появятся «зеленые галочки». С помощью них подтверждают корректность данных, проверяют отсутствие ошибок в написании.

Если профиль был успешно создан – нужно перезагрузить ресивер. В Личном кабинет запросить первую команду активации и дождаться, когда появится вещание.

Способ 3: сброс ключей доступа

Следует разобраться, что означает ошибка 9 в Триколор ТВ. Ее могут спровоцировать слетевшие команды активации. Что делать в этом случае:

  1. Запросить отправку кодов активации, позвонив оператору компании по телефону.
  2.  Перезагрузить ресивер – оставить на закодированном канале до восьми часов.

Время получения доступа составляет не более трех часов, если нет других ошибок. Пользователь может делать запрос раз в пять дней. Обратившись в техническую поддержку – не более трех за последние восемь часов.

Что предпринять, если ничего не помогло

Еще одной причиной, почему в Триколор ТВ появляется ошибка 9 – низкий баланс. Пакет не был оплачен или средства ушли на нецелевой счет. В меню ЛК перейти в раздел «Мои счета» и посмотреть состояние баланса. Если все оплачено — позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8-800-500-01-23, узнать остаток. Не лишним будет сообщить об ошибке номер 9, которая мешает просмотру.

Недостаток средств может быть связан с работой платежных систем, через которые пользователь перечислял деньги. Иногда обработка платежа осуществляется за несколько суток.

Для просмотра спутникового телевидения, помимо самого телевизора необходимо наличие дополнительных специальных технических средств. Данное оборудование предварительно настраивается, и, в большинстве случаев, работает без нареканий.

Но к возникновению ошибок всегда нужно быть готовым, и знать как их устранить. В данной статье рассмотрим ошибку под номером 9 Триколор ТВ, и узнаем, каким образом ее устранить.

Что означает «Ошибка 9»

При появлении любой ошибки компания Триколор ТВ старается кратко пояснить абоненту, причины ее возникновения. На экране телевизора появляется надпись с кодом ошибки, а также возможные действия по ее устранению. Но данное описание настолько сжато сформулировано, что не всегда можно четко понять какие действия необходимо предпринять.oshibka9.jpg

Ошибка 9 гласит — «Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена».

Рассмотрим основные причины, по которым может появиться такое сообщение:

  • в спутниковом приемнике нет информации о зарегистрированных подписках;
  • информация о подписке не получена от сервера;
  • закончился период подписки на каналы;
  • приемник не зарегистрирован в системе;
  • нарушение в работе программного обеспечения ресивера или ПО устарело.

Это самые известные причины, которые могут привести к появлению данного сообщения. Коды ошибок могут отличаться, но в основном для устранения проделываются подобные действия.

Как устранить ошибку

Каждый ресивер должен быть зарегистрирован на серверах компании. Это одна из основных причин, которая ведет к появлению сообщения об ошибке.

Если приставка приобреталась у официального дилера, то в этом случае нет необходимости проводить ее регистрацию. В других случаях, например, при приобретении в торговых сетях, абонент проводит регистрацию самостоятельно.

Чтобы просмотреть пройдена ли процедура регистрации выполняем последовательно следующие действия:

  1. Переходим на страницу официального портала компании по адресу www.tricolor.tv/check-subscriptions.
  2. На этой странице будет специальное поле, в которое вводится ID карты приемника.proverka_podpiski.jpg
  3. После подтверждения данных появится техническая информация о ресивере или сообщение о том, что приемник не проходил регистрацию.proverka2.jpg
  4. Если получено подтверждение, что приемник не зарегистрирован, необходимо сделать это немедленно, воспользовавшись кнопкой внизу страницы «Регистрация абонента».
  5. Для регистрации нового абонента нужно будет заполнить все поля формы, и подтвердить отправку данных на сервер.

После регистрации информационные данные будут отображаться на портале Триколор ТВ.

Если с регистрацией все нормально, переходим к следующим шагам:

  1. Проводим авторизацию в личном кабинете с главной страницы официального сайта компании www.tricolor.tv (для авторизации нужно знать ID и пароль).
  2. Переходим в раздел «Мои услуги», и проверяем чтобы подписка на пакеты была оплачена. Если денег на счету нет, то пополняем его на сумму, достаточную для подписки. Сделать это можно с этой же страницы. Как пополнить счет с банковской карты — читайте тут.
  3. Если деньги присутствуют, то нужно нажать кнопку «Повтор команд активации». В этом случае с сервера на спутниковый ресивер будут повторно высланы электронные ключи.ostatok.jpg
  4. Оставляем приемник включенным на любом из проблемных каналов, и не трогаем его до тех пор, пока не появится картинка. Времени может пройти довольно много — от 8 часов до суток, хотя обычно вся процедура занимает 2-3 часа.

Главным условием является то, что ни при каких обстоятельствах нельзя переключать канал или выключать ресивер. В случае нарушения этого условия, предыдущие действия нужно будет проделать заново.

Если по истечении положенного срока ничего не изменилось, и ошибка осталась, можно попробовать сбросить настройки спутниковой приставки на заводские установки.

Сброс настроек делается из меню настроек в пункте «О ресивере». После сброса выполняются предварительные настройки, производится поиск каналов и отправляются повторно ключи активации. Условия остаются такие же, как описаны выше — не трогать ресивер раньше, чем через 8 часов. Держать телевизор включенным все это время нет совершенно никакой необходимости.

Некоторые абоненты сталкиваются с тем, что выше описанные действия не помогают. В таком случае следует обратиться в службу технической поддержки абонентов Триколор ТВ в режиме онлайн или по телефону. Можно отнести приставу в ближайшее представительство компании. Технические специалисты в ближайшее время смогут решить все возникшие у абонента проблемы.

Используемые источники:

  • https://m.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-sputnikovykh-kanalov/oshibka-9-net-dostupa-k-prosmotru/
  • https://tricolortvs.ru/oshibki/chto-znachit-oshibka-9-na-trikolor-tv/
  • https://tricolor-lk.online/oshibka-9-tricolor-tv-chto-delat/
  • https://obzorsystem.ru/oshibka-9-trikolor-tv/
  • https://o-tricolore.ru/oshibki/oshibka-9-na-trikolor.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Умное телевидение для дома
Добавить комментарий