Ошибка 34 Триколор ТВ — что значит и как исправить?

Частным клиентамМосква и МО Оплатить Триколор Позвонить Online </li> Проконсультироваться со специалистом в чате In English—> </li>Выбор сайта © НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170

Личный кабинет в приложении «Мой Триколор»

Служба поддержки клиентов: отправить заявку По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Ваши предложения и замечания: отправить заявкуПолитика обработки и обеспечения безопасности персональных данныхПереключиться на полную версию сайтаУправление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tv

Ошибка 34 Триколор возникает при просмотре каналов онлайн. Эта ошибка не связана с программным обеспечением ресивера, поэтому довольно легко устраняется.

Что значит ошибка 34 на Триколоре?

Приёмники спутникового сигнала — приборы с хорошей системой самостоятельной диагностики. Число ошибок в них редко достигает 15. То же касается и ресиверов Триколор ТВ, у которых встречаются ошибки 0, 2–13, 30. Несмотря на это, приёмник может выдавать ошибку 34 — канал недоступен в данный момент.

Эта неисправность означает отсутствие сигнала от спутника, что может быть связано с отсутствием подключения приёмника к интернету или техническими неполадками со стороны оператора.

Причины

Основная причина появления 34 ошибки — сбой пакетов услуг. Обычно неполадка связана с основным пакетом, который называется единый. Эта проблема появляется при аварийном отключении интернета, низкой скорости сети, появлении помех между спутником и приёмником, отключении электроэнергии в доме.

Ошибка 34 также возникает из-за проблем со стороны провайдера интернета. Обычно это связано с модулями GS E521L и GS V531M, GS B521.

Невозможность просмотра каналов может быть вызвана сбросом ключей активации. Это связано со множеством различных причин, но легко устраняется.

Как исправить ошибку 34 на Триколоре?

Появление различных ошибок со стороны оператора спутникового вещания — не редкость, а вполне обыденный факт. Благодаря системе диагностики пользователь узнаёт, в чём заключается проблема, и может попробовать самостоятельно решить её. Ошибка 34 не является исключением.

Основная причина появления ошибки — сбой единого пакета каналов. Чтобы обнаружить её, необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте Триколор. Основной признак этой проблемы — не работает ни один телевизионный канал. Если проблема заключается в пакетах каналов, перезагрузите приёмник сигнала и проверьте работоспособность. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку Триколор и опишите проблему.

Проблемы с интернетом

Неполадка может быть вызвана отсутствием подключения к сети или низкой скоростью. Проверьте работоспособность сети на другом устройстве, если это возможно. Сделайте тест скорости. Если проблемы нет, а приёмник подключён по Wi-Fi, вставьте в него сетевой кабель. И наоборот, если устройство подключено проводом, переведите его на беспроводную сеть.

В большинстве случаев это устраняет ошибку 34. Но иногда проблема связана с техническими работами или аварией у провайдера интернета. В подобном случае необходимо обратиться в техподдержку последнего и узнать обстановку.

Просмотр онлайн-ТВ Триколор заблокирован в некоторых регионах. Убедитесь, что приёмник не расположен в одном из таких районов.

Ключ активации

Ключом активации называется уникальный код, по которому осуществляется доступ пользователя к спутниковому телевидению. Иногда он может устареть или оказаться утерянным вследствие системного сбоя. В этом случае необходимо сделать повторный запрос ключа активации на сайте Триколор. Процедура занимает до 8 часов.

Прочие проблемы

Кроме указанных, существует несколько редких неполадок, способных вызвать ошибку 34:

  • помехи, мешающие передаче сигнала от спутника к приёмнику. Обычно они вызваны плохими погодными условиями. Для решения проблемы необходимо просто переждать непогоду;
  • отключилась электроэнергия. Аварийное отключение питания может вызвать сбой ресивера, в результате которого появится какая-либо ошибка. Для устранения необходимо перезагрузить устройство;
  • оператор спутникового телевидения подключил новый канал к пакету. В этом случае выявить и решить проблему можно только при обращении в техническую поддержку.

Иногда устройство может настичь критический сбой или вредоносное программное обеспечение. В этом случае решить проблему может заводской сброс настроек, который выполняется непосредственно с ресивера. Установка данных по умолчанию с высокой вероятностью исправит сбой и очистит устройство от вирусов.

Ошибка 34 в Триколор возникает из-за сбоя настроек или необходимости обновить прошивку. Абоненты отмечают, что помогает поиск каналов и сброс до заводских. Перед ошибкой возникает длинная задержка между переключением телеканалов.

Содержание

Причины и особенности ошибки

Уведомление, об ошибке 34 на Триколор ТВ возникает не на всех моделях приемников. В зоне риска: GS 531n, GS B532M, GS B521 и устаревшие модели, в эксплуатации более трех лет.

Причины появления:

  • устаревшая версия прошивки. Чаще встречается в Триколор Онлайн ТВ;
  • сбились пользовательские настройки;
  • системный сбой.

Абонент может восстановить работу телевещания самостоятельно или обратиться в техническую поддержку. Для устройств старше трех лет предложен обмен со скидкой.

Если нет доступа к просмотру, пользователь должен проверить состояние счета в Личном кабинете. Ошибка возникает и при обычном вещании через антенну, и в Онлайн версии. Встречается в Архивах, ранее созданных абонентом.

Способ 1: прошивка

Для оборудования от Триколор регулярно появляются обновления. Это уведомление на экране или отдельная версия, размещенная на сайте.

Задача новой версии – улучшить телевещание, исключить ранее допущенные ошибки. От ПО зависит подключение к Интернет-возможностям, если пользователь купил пакет «Триколор Онлайн».

Обновить прошивку можно таким способом:

  1. Перейти в меню приемника – Сведения.
  2. Добавлено новое обновление – Загрузить.
  3. Подождать окончания процесса, выполнить установку.

Если сообщение об ошибке появилось в Онлайн Триколор – проверить подключение к Интернету. Приемник может быть подключен к другой сети или доступ отсутствует. Чтобы проверить настройки сети, следует перейти в раздел на ресивере: «Сеть и подключение».

Способ 2: поиск каналов и сброс

Ошибка связана с блокированием телевещания, то есть абонент не может посмотреть каналы или переключить. Доступно только меню приемника, где необходимо выбрать «Поиск каналов». Подойдет в случаях, если был подключен дополнительный платный пакет, вещание резко оборвалось или оплата была недавно внесена на счет.

Что делать, если ошибка появилась сразу после включения приемника:

  1. Открыть «Настройки» — Сведения.
  2. Сброс до заводских – Подождать, пока ресивер перезагрузится.

Или же перезагрузить приемник (отключить от розетки и включить снова), выполнить поиск каналов. Если ресивер не работал более 72 часов, причиной может стать и отсутствие ключей активации.

Стандартную процедуру можно выполнять не более трех раз в неделю, через Личный кабинет или меню приемника.

Советы и рекомендации

Ошибке предшествует длительная задержка между переключением каналов – примерно 2-4 секунды. Если экран темнеет и отключается на пять и более секунд – есть вероятность дальнейшего системного сбоя.

Приемник, как и любое другое оборудование, нуждается в регулярном обновлении и перезагрузке. Также, абонент должен ознакомиться с инструкцией пользования, своевременно очищать устройство от пыли и проверять герметичность подключаемых кабелей.

Последний пункт касается ошибки 34 в Триколор Онлайн, когда блокировка каналов возникает из-за Интернет подключения. В ситуации, если уведомление не исчезает, и прошивка не помогла – обращаться в техническую поддержку по своему региону.

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Мнение экспертаТоля ТриколоровичЭксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.Попробуйте самостоятельно определить причину неисправности. Зачастую, неправильная установка карты — это причина «Нет сигнала».

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

Мнение экспертаТоля ТриколоровичЭксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.Если от ресивера идет простая вилка, значит блок питания находится на плате (внутренний блок питания 12 В). От приемника идет блок с вилкой — это внешний блок питания устройства.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

  1. закончилась оплата пакета услуг;
  2. не выполнена активация после оплаты;
  3. не правильно поставлена смарт-карта;
  4. не обновлено программное обеспечение;
  5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Мнение экспертаТоля ТриколоровичЭксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.Если проблема с изображением не проходит после этих манипуляций — обратитесь в службу поддержки.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

Наименование Короткое описание Подробнее
1 Ошибка 0 Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи… Подробнее
2 Ошибка 1 Нет доступа к просмотру. Подробнее
3 Ошибка 2 Нет доступа к просмотру. Подробнее
4 Ошибка 3 Нет доступа к просмотру. Подробнее
5 Ошибка 4 Нет доступа к просмотру. Подробнее
6 Ошибка 5 Смарт-карта не определена приемником. Подробнее
7 Ошибка 6 Нет доступа к просмотру. Подробнее
8 Ошибка 7 Нет доступа к просмотру. Подробнее
9 Ошибка 8 Приемник не поддерживает смарт-карту. Подробнее
10 Ошибка 9 Нет доступа к просмотру. Подробнее
11 Ошибка 10 Нет доступа к просмотру. Подробнее
12 Ошибка 11 Сделайте повтор команд активации. Подробнее
13 Ошибка 12 Убедитесь, что в настройках установлен верный регион. Подробнее
14 Ошибка 13 Отсутствуют ключи активации. Подробнее
15 Ошибка 16 Проверьте правильность установки модуля и смарт карты. Подробнее
16 Ошибка 17 Отправить ключи активации, проверить дату и время. Подробнее
17 Ошибка 28 Смотриет «Подробнее» Подробнее
18 Ошибка 29 Смотриет «Подробнее» Подробнее
19 Ошибка 30 Смотриет «Подробнее» Подробнее
20 Ошибка 34 Смотриет «Подробнее» Подробнее
21 Ошибка 102 Смотриет «Подробнее» Подробнее
22 Ошибка 106 Смотриет «Подробнее» Подробнее
23 Ошибка «Boot» Неисправность оборудования. Подробнее
24 Короткое Замы.. Короткое замыкание в антенном кабеле. Подробнее
25 Ошибка «Tool» Смотриет «Подробнее» Подробнее
26 Ошибка «ER31» Неисправность оборудования. Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Если у Вас не работает ресивер, а на экране прописывается ошибка, значит, нужно что-то предпринять, чтобы вновь иметь доступ к спутниковому телевидению. В рамках данной статьи рассмотрим часто встречающиеся ошибки, дадим им расшифровку и расскажем что нужно предпринять для устранения неполадки.

Список ошибок Триколор ТВ:

Ошибка 0

Нет доступа к просмотру. Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации. Выключите и включите приемник.

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру. Приемник не может считать смарт-карту. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно.

Ошибка 3

Нет доступа к просмотру. Слетели ключи. Приемник не может раскодировать. Попробуйте сбросить настройки на «по умолчанию» Отправьте ключи активации. Если ничего не помогает — просто оставьте ресивер на раскодировку — это занимает 8 часов.

Ошибка 4

Нет доступа к просмотру. Канал не поддерживается из-за кодировки, либо вещание проходит через другого провайдера. Найдите каналы Триколора: Выберите пункт «Меню», нажав соответствующую кнопку. Выберите «Поиск каналов Триколор ТВ». Если не помогло, то сбросьте настройки до заводских.

Ошибка 5

Смарт-карта не определена ресивером. Неправильная смарт-карта. Или просто вставлена неправильно. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. И действительна ли она вообще.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не определена ресивером. Перезагрузите ресивер с заводскими настройками.

Ошибка 7

Смарт-карта не определена ресивером. Смарт-карта не принадлежит оператору.

Ошибка 8

Приемник не поддерживает смарт-карту. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Вытяните, а затем вставьте смарт-карту. Включите приемник обратно.

Ошибка 9

Нет доступа к просмотру. В памяти приемника отсутствуют классы подписок, не оплачен просмотр каналов, приемник не зарегистрирован.

Ошибка 10

Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Отсутствует подписка на основную услугу.

Ошибка 11

Нет доступа к просмотру. Подписка в памяти приемника прострочена. У ресивера не было команды отписаться, а старая подписка еще не удалена. Повторите команду активации. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Затем включите. Дождитесь раскодировки (не более 8 часов).

Ошибка 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион. При проведении поиска был выбран не тот регион, в котором зарегистрирован приемник. Убедитесь, что в настройках выбран правильный регион, соответствующий карте и ресиверу.

Ошибка 13

Нет доступа к просмотру. Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.

Ошибка 30

Нет доступа к просмотру. Несите приемник в сервисный центр. Ошибка «boot». Нет доступа к просмотру. Сбой в работе программного обеспечения приемника. Мог возникнуть в результате: Короткого замыкания в электросети. Сгорел блок питания. Сгорела материнская плата. Обратитесь к дилеру. Он выявит поломку и дальше будете знать, на что рассчитывать. Ошибка «Короткое замыкание …» Короткое замыкание! Проверьте антенный кабель. Поврежден кабель, или конвертер. Проверьте кабель. Убедитесь что он не поврежден. Если у вас два приемника, то необходимо подключить кабель через конвертер. Одним кабелем два приемника не выйдет использовать.

Ошибка «ER31»

Нет доступа к просмотру. Поломка материнской платы. Необходима замена. Требуется ремонт материнской платы. Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском Триколор ТВ — Что делать? Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.

Как сбросить настройки приемника Триколор ТВ

Чтобы осуществить сброс настроек, нужно следовать этой инструкции: Нажмите кнопку «Меню». Нажмите кнопку «Настройки» или «Установки или «Приложения». Выберите «Заводские установки». Нажмите кнопку ОК. После этого перезагруженный ресивер запустит Мастер первичной настройки и вам заново нужно бдует настроить каналы. В настройках надо выбрать оператора спутникового телевидения и регион вещания, если он будет в списке.

Используемые источники:

  • https://m.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-kanalov-cherez-prilozhenie-trikolor-kino-i-tv/oshibka-34-net-dostupa-app/
  • https://smarts-tv.com/oshibki-i-problemyi/oshibka-34-trikolor/
  • https://obzorsystem.ru/trikolor-tv-vydaet-oshibku-34/
  • https://utricolortv.ru/error/
  • https://tricolor-saratov.ru/blog/tekhnologii/oshibki-i-kody-oshibok-trikolor-tv-chto-oni-oznachayut/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Умное телевидение для дома
Добавить комментарий