Горячая линия Sony, как написать в службу поддержки

sony.jpg

Компания Sony — крупнейший производитель электронных изделий, представленных на российском рынке. Но техника не вечна, рано или поздно каждый владелец сталкивается с проблемами при эксплуатации продукции. Некоторые вопросы решаются без посещения сервисного центра. Помощь в их решении могут оказать операторы горячей линии Sony.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Sony
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Горячая линия VAIO Link
  4. Что можно выяснить по телефону Sony?
  5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  6. Другие способы связи
    1. Обращение на сайте
  7. Компетентность операторов Sony

Телефон горячей линии Sony

Какой набрать номер для быстрой поддержки, зависит от вида товара. В компании действует несколько телефонов горячей линии:

Для владельцев мобильных устройств (Смартфоны и планшеты XPERIA):

8 800 100 8022

Звонить можно с 9:00 до 20:00 с понедельника до субботы включительно.

Для собственников домашней электроники (телевизоры и домашние кинотеатры, цифровые фото и видео камеры, PlayStation, аудиоустройства и другое):

8 800 200 7667

Круглосуточная поддержка.

Для клиентов, купивших компьютеры VAIO:

8 800 700 0939

Часы работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Суббота, воскресенье – выходные.

Бесплатная горячая линия

Позвонить из населенного пункта РФ в службу поддержки бесплатно можно по телефонам:

8 800 200 7667

8 800 100 8022

Горячая линия VAIO Link

Счастливые обладатели ноутбуков, десктопов и домашних компьютеров VAIO могут звонить по отдельной многоканальной линии:

8 800 700 0939

Специалисты ответят по телефону только в рабочий день с 9:00 до 18:00.

Что можно выяснить по телефону Sony?

Консультации по телефонам горячей линии производителя охватывают огромное количество вопросов. Пользователь может спросить:

  • о месте скачивания обновлений;
  • о переустановке драйверов;
  • о проблемах подключения дополнительных устройств;
  • о том, как определить номер устройства;
  • о местах продажи;
  • о новых продуктах компании;
  • об условиях гарантии и т. п.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если после консультации оператора службы поддержки, проблема не исчезла, придется обратиться в сервисный центр. Не стоит звонить по телефонам горячей линии и при поломке техники из-за физического воздействия.

Другие способы связи

Связаться со специалистами Sony можно на сайтах компании. Для каждого из видов основной продукции действует отдельный веб-ресурс. Связаться можно в онлайн-чате или отправив сообщение. Более быструю помощь пользователь может получить, если создаст учетную запись в сервисе и зарегистрирует свой девайс.

Регистрация на одном из сервисов может быть синхронизирована с учетными записями на других ресурсах. В этом случае пользователю не нужно вносить и менять данные на каждом из них. Синхронизация возможна, если клиент указал один и тот же адрес электронной почты при регистрации.

Наличие учетной записи дает ряд преимуществ:

  • получение новостей и специальных предложений;
  • отправку советов, рекомендаций и руководств по устройству;
  • получение помощи через мобильное приложение;
  • возможность участия в обсуждениях на форуме сообщества.

Обращение на сайте

Пользователи могут отправить жалобу или запрос, используя форму обращения на сайтах. На некоторых ресурсах предусмотрена возможность онлайн-чата. Как правило, перед написанием сообщения требуется указать модель устройства, по которому требуется консультация.

1557987451433.jpg

Компетентность операторов Sony

Хотя общение со специалистом предусматривает высокую квалификацию оператора, некоторые клиенты жалуются на техническую неграмотность собеседников. Также есть претензии по времени ожидания ответа по телефону горячей линии.

Трудно найти человека, который не слышал бы о продукции компании Sony (Сони). Электронные книги, мобильные телефоны, телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры, акустические системы и еще много чего выпускается под этим известным брендом. Огромное число счастливых обладателей этого разнообразия, как правило, довольны своими приобретениями, но иногда и им приходится сталкиваться с разного рода проблемами. В случае если качество товара оставляет желать лучшего или есть нарекания к обслуживанию, стоит обратиться к службе поддержки Sony.

На ее официальном сайте можно найти практически всю требуемую информацию: телефон справочной службы поддержки (работает круглосуточно из всех регионов страны), поиск помощи по виду продукции, удобный интерфейс. Здесь же можно найти инструкцию на приобретенный товар и пошаговые пояснения о том, как устранить те или иные неполадки. Для этого в открывающееся окошко надо вбить название модели. Бывает такое, что при утере (порче) документов трудно найти точную маркировку товара. Создатели сайта позаботились и об этом. Внизу под окошком есть строка «как найти название вашей модели». Воспользовавшись ею, легко понять, где искать нужную маркировку. Здесь также можно найти адреса специализированных центров Sony, в случае, если требуется ремонт. Связаться со специалистами можно и напрямую. Горячая линия работает бесперебойно. Звонки принимаются с 9 утра до 8 вечера (по московскому времени). Для всех фанатов продукции этого производителя на сайтах фирменных интернет — магазинов можно открыть личный кабинет. Это позволит всегда быть в курсе новинок и покупать их со скидками.

Компания Sony занимается производством электронной техники. Покупателям доступен широкий ассортимент товаров – телевизоры, наушники, плееры, видеокамеры. Также производитель специализируется на изготовлении различных аксессуаров – карт памяти, кабелей, зарядных устройств. Посетители официального сайта способны посмотреть каталог и узнать технические характеристики.

Поскольку любая техника подтверждена поломкам, компания Sony открыла контактный центр для клиентов. Звонящие абоненты способны поинтересоваться расположением авторизованных сервисных центров или получить справочную информацию. Многие вопросы решаются дистанционно. Пользователи могут отправить письмо или позвонить.

Бесплатная горячая линия Sony

Для улучшения качества консультаций контактный центр был разделен на несколько отделов. Каждая разновидность техники обладает собственной горячей линей.

Поэтому перед отправкой вопроса выберете соответствующего адресата:

  • Планшеты, смартфоны – 8 800 100 80 22;
  • Телевизоры, камеры, кинотеатры – 8 800 200 7667;
  • Компьютеры – 8 800 700 0939.

Служба поддержки компании Sony в России

Хотя основным способом связи выступает горячая линия, производитель предусмотрел дополнительные способы проведения консультаций. На российском сайте работает виртуальная приемная, позволяющая отправлять электронные письма. Необходимо заполнить небольшую контактную форму своими личными данными. Укажите имя, контакты, суть проблемы.

При необходимости прикрепите дополнительные файлы, которые помогут конкретизировать вопрос. Затем внимательно проверьте заполненные строки и кликните «Отправить». Представители контактного центра принимают жалобы, пожелания, предложения. Обычно ответ поступает в течение пары дней. Если желаете получить консультацию быстрее – воспользуйтесь чатом.

Ссылка: https://www.sony.ru/electronics/support

Техническая поддержка Sony PlayStation

Игровая станция Sony PlayStation пользуется неизменной популярностью среди любителей компьютерных игр. Любые вопросы, касающиеся игрового устройства, принимаются на официальном сайте. Откройте страницу PlayStation, выберете модель приставки и подробно опишите вопрос. Специалисты помогут своевременно решить интересующую проблему.

Кроме того, посетителям сайта Sony PlayStation доступны различные справочные материалы. Ознакомление с инструкциями поможет решить многие вопросы самостоятельно. Например, определить причину технической неполадки можно по коду ошибки. Сотрудники компании регулярно выкладывают новости, описания и технические характеристики игровых приставок.

Техническая поддержка телевизоров Sony

Компания Sony давно выпускает жидкокристаллические телевизоры. Пользователям данной техники доступен специализированный раздел сайта. Каждый посетитель способен получить квалифицированную техническую поддержку, решить возникшие проблемы или узнать справочную информацию общего характера. Предусмотрен список популярных вопросов.

Телефон интернет-магазина

Вопросы, касающиеся приобретения техники Sony в официальном магазине, рекомендуется направлять по номеру 8 800 100 76 60. Сотрудники могут обсудить технические характеристики конкретного устройства, правила доставки или оплаты заказанного товара. Совершение звонков бесплатное независимо от региона. Пользоваться номером способны владельцы сотовых и домашних телефонных аппаратов.

Абонентам сотовых операторов доступен короткий номер *7660. Если перечисленные номера не отвечают, рекомендуется набрать дополнительную горячую линию +7(495) 258 76 60. Она предназначена для московского региона. Поэтому звонки оплачиваются согласно подключенному тарифу.

Горячая линия Sony PlayStation

Проблемы с использованием игровых приставок решаются по номеру 8 800 200 76 67. После ответа оператора опишите подробности неполадки. Некоторые ошибки можно устранить дистанционно, если они касаются программной части. В случае повреждения электронных компонентов операторы посоветуют посетить сервисный центр и перечислят расположение ближайших мастерских.

Получение консультации через приложение

Компания Сони Электроникс выпускает мобильные приложения для различных устройств. Установите необходимую версию программного обеспечения, чтобы воспользоваться технической поддержкой. Затем откройте раздел «Помощь» и задайте вопрос сотрудникам. Специалисты рассматривают письма максимально быстро. Кроме отправки письма доступен заказ обратного звонка.

Написать жалобу или отзыв

Если использование техники Sony вызвало негативные впечатления, желательно отправить претензию через официальный сайт. Предварительно регистрироваться или авторизоваться не нужно. Достаточно открыть страницу связи и заполнить обязательные текстовые поля, отмеченные символом *.

Компания запрашивает следующие личные данные:

  1. Имя;
  2. Адрес проживания;
  3. Дату;
  4. Причину обращения;
  5. Описание;
  6. Дополнительные файлы.

Режим работы

Отправлять письма можно круглосуточно. Что касается горячей линии – она работает согласно следующему расписанию:

  • Планшеты, смартфоны – с 9-00 до 20-00;
  • Компьютеры – с 9-00 до 18-00;
  • Игровые консоли, кинотеатры – круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.sony.ru/Вход в личный кабинет: https://www.sony.ru/mysonyНаписать письмо: https://www.sony.ru/electronics/supportПоддержка PlayStation: https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/#!/

Для владельцев бытовой техники и электроники организована бесплатная горячая линия Сони, где квалифицированные специалисты проконсультируют вас по любому вопросу, связанному с покупкой, использованием и сервисным обслуживание ноутбуков, смартфонов и другой продукции компании.

Телефон горячей линии Sony в России:

8 800 200 76 67

Звонки на телефон бесплатны со стационарных и мобильных телефонов из всех регионов России.

Владельцы смартфонов и планшетов Sony XPERIA могут обратиться по номеру:

8 800 100 80 22

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Служба поддержки Sony оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Телефон для владельцев ноутбуков Sony VAIO:

8 800 700 09 39

Звонки на указанный номер оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора.

  • Официальный сайт: https://www.sony.ru
  • Сервисные центры: http://services.sony.ru/support/
  • Часто задаваемые вопросы: https://www.sony.ru/electronics/support
  • Написать в компанию: https://services.sony.ru/supportmvc/ru/Contact/Email

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Sony — один из крупнейших игроков в сфере производства электронных гаджетов, ведущий производитель в России. Техника, как и любая вещь может сломаться, поэтому владелец может столкнуться с проблемой использования продукции. Часть вопросов легко решается без посещения специализированных сервисов, необходимо обратиться по горячей линией. Помощь в решении вопросов смогут оказать диспетчеры службы поддержки.

Goryachaya-liniya-Sony.jpg

Узнаем, как устроена горячая линия Sony, как дозвонится, какие номера? Есть ли отдельные службы помощи по конкретным гаджетам? Как заполнять жалобу и обращение?

Как написать в службу поддержки Sony?

Служба поддержки Sony сможет помочь по горячим номерам и через электронные средства коммуникации. В России у компании есть разделение техподдержки по направлениям, в зависимости от вида продукции. Решение оправдано и значительно улучшает работу специалистов, позволяя в оперативном режиме решать основные задачи. Быстро получить консультацию можно, если создать учетную запись и зарегистрировать гаджет. Даже если у вас несколько продуктов Сони не проблема, профили можно синхронизировать на разных сайтах.

Sluzhba-podderzhki.jpg

Клиенты смогут направить жалобы, обращения, отзывы, используя форму на сайте. В форме нужно заполнить анкету и указать информацию о проблеме, по возможности прилагайте доп. файлы (фото, видео). На некоторых ресурсах специалисты техподдержки готовы ответить в Чате.

Техподдержка Sony Playstation

Sony-Playstation.jpg

Если возникли вопросы по использованию продукции Sony Playstation, рекомендуем сразу обратиться на главный ресурс — , выбрать модель и уточнить, в чем проблемы.

Раздел «Техподдержка» выяснит причину, а специалист проконсультирует о том, как использовать технику.

На сайте Сони Плейстейшен можно задать вопрос, посмотреть новости от компании, новые изделия, характеристики, коды ошибок и т.д.

Техподдержка Сони телевизоров

Televizor-Sony-Bravia.jpg

У Сони есть поддержки телевизоров и другой техники, за которую отвечают конкретные отделы. Сделано это для удобства клиентов и оперативной поддержки.

Если возникли вопросы по обслуживанию телевизоров (Бравиа) обращайтесь на сайт — .

Здесь можно посмотреть блок часто задаваемых вопросов и задать свой запрос.

Какой телефон горячей линии Sony?

Горячая линия Сони отличается разноформатностью, как в прочем служба поддержки в электронном режиме. За каждый вид продукции отвечает отдельный горячий телефон. Поэтому, если возникли сложности с использованием следующих видов техники, звоните по указанным горячим номерам:

  • Смартфоны, планшеты — телефон горячей линии для быстрой связи — 8 800 100 80 22.
  • Домашняя электроника, включая телевизоры, кинотеатры, видеокамеры, PlayStation, аудиосредства — горячий телефон 8 800 200 7667.
  • Владельцы компьютерной техники VAIO могут связаться по горячему номеру — 8 800 700 0939.

Фирменный Интернет-магазин

Firmennyj-magazin-Sony.jpg

Номер телефона у Интернет магазина бесплатный для обращений по всей территории РФ — 8 800 100 76 60.

По данному горячему номеру звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств. Если возникла необходимость можно набрать с мобильного телефон быстрого дозвона — *7660. Если указанные ранее номера не отвечают, активирована дополнительная линия для связи — +7 (495) 258 76 60. Звонки на неё уже тарифицируются и зависят от условий вашего оператора.

Там же на сайте Интернет-магазина можно заполнить электронную версию обращения — .

Горячая линия Sony Playstation

Sony-Playstation-4.jpg

Сложности с использованием игровых приставок Playstation 4 и других, обратитесь по горячей линии. Позвонить специалистам по этому направлению можно по номеру — 8 800 200 76 67.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержки Сони готова помочь и в мобильном приложении, для этого установите необходимую версию ПО, в зависимости от ваших задач и выберите в главном меню раздел «Техподдержка» или «Помощь». В зависимости от версии программы и тип продукта, некоторые особенности интерфейса могут отличаться.

Техподдержка Сони устроена так, что клиент получает должный уровень помощи в короткие сроки. Также с помощью мобильного расширения можно заказать обратный звонок.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу могут все пользователи, не обязательно даже регистрировать и входить в Личный кабинет. Используйте представленную форму на интересующем портале компании. Между собой формы похожи и требуют от пользователя заполнение следующих «полей»:

  • ФИО.
  • Контакты для обратной связи.
  • Населенный пункт.
  • Дату, время.
  • Тему.
  • Сообщение.
  • Доп. файлы.

Срок рассмотрения заявок отличается и зависит от нагрузки и количества поступающих обращений. Но рассматриваются обязательно все жалобы.

Режим работы

Если отправить сообщение в электронном виде можно круглосуточно, то время работы горячей линии зависит от вида техники:

  • Смартфоны, планшеты с 09:00 до 20:00.
  • Компьютеры и комплектующие с 09:00 до 18:00.
  • Телевизоры, кинотеатры, приставки Плейстейшен круглосуточно.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-sony/
  • http://www.helpsupport.ru/sony.html
  • https://support-tel.ru/sony/
  • https://freehotline.ru/electronics/sony/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-sony

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий