Почему не работает Smart TV на телевизорах Philips: причины, что делать?

Почему не работает Philips Smart tv? С подобным слоем сталкиваются многие пользователи одноименного телевизора. Этот вопрос распространён на пользовательских форумах и чатах. Здесь владельцы разнообразной техники делятся советами о покупке устройств, узнают информацию про работоспособность телевизоров, приставок и многое другое. На этой странице разберемся в причинах сбоя и найдем пути решения. Краткая инструкция избавит от множества проблем.

Почему не работает Смарт тв на телевизоре Philips?

Не включается Смарт тв на телевизоре Филлипс? Отчаиваться не стоит. Существует множество методов определить причину. Разберем каждый из них по отдельности.

Причины

Не работает Филипс Смарт ТВ? Скорее всего произошел сбой в системе. Как любое устройство приемник может глючить или зависать. Следующая причина – отсутствие интернет-соединения. Перезагрузите модем, и проверьте подключение. Сбросьте параметры модели до заводского состояния. При использовании данного метода потребуется заново искать телеканалы и настраивать соединение.

Проверка

Убедитесь в следующих параметрах:

• проводное или беспроводное соединение должно быть доступно на устройстве;
• при эксплуатации беспроводного сигнала: показатель одноименной связи должен составлять около 80% между ТВ и роутером, адаптером или модемом;
• за несколько минут до включения портала Смарт ТВ телеустройство работало несколько минут.

  Почему не работает ОККО на телевизоре: причины, что делать?

Что делать, если телевизор Филипс пишет нет сигнала?

Если приемник Philips показывает оповещение об отсутствии сигнала, скорее всего возникла одна из ситуаций:

1. Сломался ресивер. Запустите устройство, изучите работоспособность техники. Если исчез сигнал модема, значит произошёл сбой. Ресивер не показывает соединение? Скорее всего поломка связаны с тарелкой или кабелем, а также со сбоем в подключении. Рекомендуем перезагрузить технику.
2. Переключите режим AT или HDMI. В зависимости от типа подключения установите нужный режим. Переключить параметры возможно с помощью пульта управления.
3. При новом соединение проведите сканирование телеканалов. Для активации «автоматического поиска» нажмите на «Home», запустите вкладку «Конфигурация» и перейдите в «Установку телеканалов». Определите страну и активируйте функцию. Подтвердите проведение операции.

Выполнение цикла питания

Данный метод подразумевает выполнение следующих действий. Пользователю нужно перезагрузить ТВ таким образом:

• выключите устройство;
• выньте кабель подключения телевизора;
• дождитесь 5-10 минут и подсоедините провод заново;
• активируйте устройство.
• проверьте работу телевизора.

Убедитесь, что время установлено корректно

Для проверки настроенной опции проведите такие инструкции:

• возьмите пульт управления;
• кликните на клавишу «Дом»;
• далее переходим в раздел «Настройка», после «Настройка ТВ»;
• теперь запустите папку «Предпочтение», активируйте пункт «Раздел»;
• в открывшимся окне выберите опцию «Автоматический режим часов» и кликните на папку «Настроить вручную»;
• проверьте правильность написанных данных и введите дату и время заново.

Проверьте сетевые настройки на ТВ

Кликните на клавишу «Home», которая находится на пульта управления. Теперь запустите раздел «Settings» и выберите пункт «Установка сети». В папке «Параметры сети» находится полная информация. Здесь необходимо внести такие настройки:

• правильный режим сети (показатели DHCP или auto IP);
• функция подтверждает автоматическое обновление и подключения, если на роутере сменится IP-адрес;
• обратите внимание на показатели адреса, если цифра 168 или 0,0 переходите дальше;
• данные параметры означают, что роутер блокирует подключение или совсем не соединяется с техникой.

  Караоке на телевизоре Samsung Smart TV: как подключить микрофон?

Очистите память приложений

Используйте пункт управления, и очистите кэш. Кликните на клавишу «Home» и переходите к настройкам. Следуйте инструкциям:

• выберите папку «Установки» и нажмите на раздел «Настройка сети»;
• активируйте пункт «очистить память мм или же internet-память».

Таким образом, информация о загрузках полностью удалиться. Заново активируйте TV и соединитесь со Смарт Тв.

Попробуйте проводное соединение, если используется беспроводное

В подобном подключении возникают различные проблемы. Техника может заключить или зависеть. Беспроводному соединению мешают различные преграды. В таком случае, используйте стационарный провод. Вставьте кабель в телевизор и приставку и запустите технику.

Свяжитесь с интернет-провайдером

Доступ к Smart TV часто заблокирован роутером домашнего интернета. Провайдер помогает восстановить параметры настройки и работы модема. Позвоните в офис компании и узнайте про отключение межсетевого экрана и облачной защиты. Оператор предоставит инструкции для выполнения.

Перезагрузите ТВ

Данный способ полностью уничтожит параметры на TV. По окончанию операции потребуется самостоятельно искать каналы и вводить основные данные. Выполняйте инструкции:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы – сообщите нам

• с помощью ПУ запустите клавишу «Дом»;
• теперь активируйте папку «Параметры» или «Конфигурация»;
• переходим в раздел «Настройка или переустановка телевидения».
• выполняем инструкции, размещенные на дисплее.

Неисправности в аппаратной части

Сбои возникают в самом телевизоре. В такой ситуации проводят диагностику с помощью специального оборудования. Оно позволяет обнаружить сломанные детали. Скорее всего, причиной отсутствия Смарт ТВ стали неисправности в вай-фай роутере или перебои на сервере. Установить поломку и заменить поврежденную деталь возможно в сервисном центре. Диагностика производится за пару минут специальным прибором.

Что делать, если не работает Смарт ТВ на Филипс и интернет есть?

В данной ситуации воспользуйтесь помощью сервисного центра. Вызовите мастера на дом для починки прибора. Если не вышел срок гарантии, верните устройство в магазин. Сохраняйте чек до окончания периода гарантии.

Рассмотрим причины, почему не работает Smart TV на телевизорах Philips и как выполнить настройку самостоятельно, без вызова мастера. Телевизоры на платформе Android позволяют частично заменить персональный компьютер, так как выполняют все базовые функции. Новые модели 2021 года оснащены всеми базовыми приложениями для комфортного использования. Несмотря на новое состояние техники и базовые пользовательские настройки можно столкнуться с тем, что Смарт ТВ не работает или отсутствует подключение к интернету.

Почему не работает Смарт ТВ на телевизоре Philips

Вопросом, почему не работает опция, задается каждый, кто хотел посмотреть видео в интернете, но экран вместо загрузки выдал ошибку. Ключевой причиной неполадки может служить плохая связь с сервером провайдера. Рассмотрим детально ситуации с ошибками.

Причины

Причина неполадки может иметь программное или техническое происхождение. Распространенные варианты сбоев:

• опция недоступна к использованию;
• идет загрузка Smart TV, но дальше процесс не заходит;
• нет соединения с главным сервером производителя;
• оповещение про отключение ТВ для подтверждения загрузки программы;
• вместо привычного меню высвечивается тестовый режим.

Проверка

Если не включается Смарт ТВ на телевизоре Филипс нужно проверить ряд параметров:

• качество подключения на устройстве, исправность кабелей и беспроводной техники;
• интенсивность сигнала должна быть 80% или больше;
• перед получением цифрового сигнала, период работы должен быть не меньше 180 секунд.

  Почему не работает Youtube на Филипс Смарт ТВ: причины, как исправить?

Многочисленные нарушают функционирование Смарт ТВ. Однако их можно устранить и наслаждаться трансляцией качественного видео.

Что делать, если телевизор Филипс пишет нет сигнала?

Как поступить, если не работает Филипс Смарт ТВ? Достаточно выполнять пошаговый путь по перезагрузке.

1. Выполнение цикла питания.
2. Убедитесь, что время установлено корректно.
3. Проверьте сетевые настройки на ТВ.
4. Очистите память приложений.
5. Попробуйте воспользоваться проводным соединением.
6. Свяжитесь с интернет-провайдером.
7. Перезагрузите ТВ.
8. Неисправности в аппаратной части.

Выполнение цикла питания

Этот этап происходит достаточно быстро и просто:

• отключить телевизор от электропитания;
• достать все кабели и провода от соответствующих гнезд;
• подождать 60 секунд, перед повторным включением (отсчет времени происходит от момента, когда полностью погас светодиод);
• включить устройство, предварительно подключив все провода.

Убедитесь, что время установлено корректно

Для выполнения этого пункта нужно:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы – сообщите нам

• нажать пункт «Дом»;
• выбрать «Настройка», затем «Настройка ТВ» — «Предпочтения» — «Часы» — «Автоматический режим часов» — «Ручной»;
• внесите актуальную информацию.

Проверьте сетевые настройки на ТВ

Сделать это можно так:

• нажать пункт «Дом»;
• развернуть «Настройки сети»;
• выбрать «Просмотр сетевых настроек».

 Здесь есть режим для автообновления оборудования.

Очистите память приложений

Этот пункт находится в меню сетевых настроек. При помощи этого раздела совершается чистка куки и истории поисков. Стоит обратить внимание, что подтверждение запрашивать система не будет, информация будет удалена безвозвратно.

Попробуйте проводное соединение, если используется беспроводное

Когда не подключается к Смарт ТВ по беспроводному каналу, нужно попробовать проводное. Сложности могут возникнуть при наличии рядом стен, изделий из металла и прочих препятствий.

Свяжитесь с интернет-провайдром

Сложности в работе Смарт ТВ могут быть связаны с отсутствием сигнала от провайдера. Нужно проверить настройки маршрутизатора. Если телевизор не подключается к интернету через кабель после всех этих действий, стоит сообщить поставщику услуг о проблеме.

  Почему не работает Youtube на телевизорах LG Смарт ТВ: причины, как исправить?

Перезагрузите ТВ

Еще один вариант решения вопроса, когда не показывает телевизор — перезагрузка ТВ. Происходит это по пунктам меню:

• «Дом»;
• «Настройки»;
• «Настройка ТВ»;
• «Переустановка ТВ».

Неисправности в аппаратной части

Одна из причин, по которой не запускается трансляция может быть поломка в самом телевизоре. Определить и устранить сложность может только специалист после проведения диагностики. При необходимости он сможет заменить деталь и провести восстановление работоспособности.

Что делать, если не работает Смарт ТВ на Филипс и интернет есть?

Встречаются ситуации, когда при наличии подключения к интернет, телевизор не работает. В этой ситуации нужно проверит не проводит ли провайдер плановые работы на сервере. Такая же ситуация может возникать при несвоевременном обновлении приложения Смарт ТВ.

Современные телевизоры от мировых брендов обладают потрясающими технологиями и полезными функциями, благодаря которым устройство превращается в полноценный компьютер. Smart TV позволяет просматривать фильмы, воспроизводить музыкальные файлы, использовать поисковые системы при помощи Интернет, смотреть платные качественные каналы, например, посредством «Ростелеком». Причем нет необходимости осуществлять длительные настройки и устанавливать дополнительное программное обеспечение, достаточно подключить телевизор в электросеть и найти свою точку доступа. Казалось бы, всё очень легко, но бывают непредвиденные ситуации, например, не работает смарт ТВ на телевизоре Philips даже после выполнения всех действий, указанных в инструкции. Давайте разбираться.

С чего начать

Первая проблема, с которой встречается пользователь – это подключение телевизора к Интернет. Как правило, это происходит при помощи Wi-Fi роутера. Эти устройства отличаются по формам и цветам, но принцип действия у всех моделей идентичен – принятие сигнала от провайдера с последующей передачей конечному пользователю буквально «по воздуху».

Как проверить подключение к сети

Если произошло подключение к Интернет, то можно сразу перейти к просмотру фильмов или использовать «Ростелеком» для просмотра качественного телевидения. В противном случае следует продолжить проверочные мероприятия. Проверка подключения телевизора Philips практически не отличается от Samsung за исключением нескольких команд. Если возникли проблемы с работой Smart TV, тогда обязательно нужно проверить сетевые настройки телевизора.

Нажимаем на кнопку с изображением Домика и заходим в «Конфигурация» — выбираем «Настройки сети». После нажатия на «Просмотр параметров сети» можно увидеть все сетевые характеристики устройства. Обратить особое внимание следует на поле «IP-адрес», там должно быть указано число в формате 192.168.Х.ХХ. Это будет означать, что телевизор и роутер нашли друг друга. Если это условие выполнено, но по-прежнему не работает смарт ТВ, тогда следует перейти к проверке самого маршрутизатора.

Часто роутер находится далеко от телевизора, что не позволяет подключиться к сети. Поэтому необходимо либо установить роутер на другое место, либо приобрести более мощную модель. Иногда телевизор отказывается подключаться к маршрутизатору, хотя вся остальная техника успешно использует сеть. При этом телевизор «Самсунг» может иметь доступ в Интернет, а Филипс нет, многие посчитают, что проблема в телевизоре, но на самом деле она скрывается именно в роутере. Решением является обновление прошивки либо установка альтернативной версии для очень устаревших моделей.

Внимание! При установке альтернативной версии прошивки есть риск повредить маршрутизатор.

Иногда в Смарт ТВ не работает конкретное приложение или функция, поэтому при проверке подключения следует проверить несколько вариантов, например, браузер, музыкальное приложение и работу «Ростелеком».

Как быстро подключить телевизор Philips к Интернет

1. Необходимо зайти в главное меню. Нажимаем на клавишу, на которой изображен Домик (далее «Home»).
2. Переходим в «Конфигурацию».
3. Выбираем «Подключение к сети».
4. Далее следует выбрать вид подключения. Здесь представлены два типа: «Проводной» и «Беспроводной». Первый подразумевает подключение к Интернет посредством сетевого кабеля, который подключается к роутеру, второй использует непосредственно Wi-Fi.
5. При подключении проводным способом следует использовать сетевой кабель и роутер. Если вы всё выполнили правильно, на экране появится соответствующее уведомление о работающем Интернете. Подключение по Wi-Fi происходит практически также, только без сетевого провода – из списка сетей следует выбрать свою точку доступа и ввести пароль от неё.
6. Затем нужно обновить прошивку, это позволит исправить все ошибки, допущенные в старой версии ПО. Нажимаем «Home» и снова «Конфигурация».
7. Но только теперь выбираем «Обновление прогр. обеспечения».
8. Далее выбираем источник установки: с сети или флеш-накопителя.
9. Телевизор самостоятельно проверит наличие обновлений. Если таковые имеются, он предложит продолжить установку, необходимо согласится с дальнейшим обновлением. В случае если нового ПО нет, появится сообщение, которое будут означать, что у вас установлена последняя версия.
10. Теперь можно непосредственно переходить в смарт ТВ, чтобы это сделать нажимаем «Home» и выбираем «Обзор Net TV».

При покупке б/у телевизора Philips в нем могут сохраниться сетевые настройки от прежнего владельца, поэтому желательно произвести сброс всех настроек, поскольку из-за этого часто не работает smart tv на телевизорах Philips и Samsung. К тому же такое решение позволит настроить контраст, расположение каналов, яркость «под себя».

Совсем недавно произошел масштабный сбой, который затронул практически все телевизоры «Самсунг», в результате чего подключение к Интернет было невозможным. Сейчас проблема решена, пользователи вновь радуются всеми преимуществами смарт ТВ.

Если телевизор подключен к Интернет

В некоторых случаях даже при наличии сети приложение отказывается функционировать должным образом. Если другие устройства стабильно выходят в Интернет, тогда неисправности следует искать в телевизоре:

• Возможно на сервере производителя проводятся плановые технические работы. Об этом можно узнать на официальном ресурсе либо у консультантов компании.
• Smart TV – это приложение, которое должно обновляться автоматически, но иногда происходят сбои, из-за них работа осуществляется некорректно. Решением является замена прошивки, однако это лучше делать в специализированном центре.
  

  Внимание! Скачивайте прошивку исключительно на модель своего телевизора, в противном случае можно повредить полностью всё программное обеспечение, что чревато серьезными последствиями, например, вы никогда не сможете использовать то или иное приложение либо не воспользуетесь преимуществами «Ростелекома».

• В некоторых случаях причиной неисправностей выступает выход из строя того или иного технического элемента. Прошивку можно заменить и в домашних условиях, при соблюдении определенных правил и норм, но поломки «железа» устранить сможет исключительно специалист.

Первый запуск Smart TV

При первом запуске на экране появятся условия использования услуги, с которыми следует согласится. Далее нужно осуществить небольшие настройки, это одноразовые манипуляции. После соглашения с условиями необходимо провести аналогичные действия с Cookies. Далее вам будет предложено пройти регистрацию в Philips, это абсолютно добровольное дело, которое при желании можно пропустить. В следующем окно будет предложена функция запоминания просмотренного материала, чтобы в дальнейшем рекомендовать материалы к просмотру.

Теперь можно выбрать стоит ли блокировать приложения, у которых ограничение 18+. Список настроек закончился, при следующем запуске Смарт ТВ их уже не будет. После этого откроется специальное окно, где можно перейти к просмотру телевидения, выбору приложения либо зайти в браузер.

Настройка Smart TV телевизора Филипс очень напоминает настройку телевизоров других марок, например, Самсунг или LG. Поэтому если вы имеете опыт использования такой техники, то наверняка справитесь и в этой ситуации. Главное придерживаться определенных правил и рекомендаций! Смарт ТВ – очень полезная функция, ведь она позволяет не только просматривать платные материалы, такие как «Ростелеком», но и использовать полностью бесплатные преимущества Интернета.

« Skype на телевизорах Samsung имеющих функцию Smart TVВеб камера Lg – «глаза» смарт телевизора » 2 –> Интересно:Комментарии: (10)Написать комментарий

Когда не работает Smart TV, в доме начинаются одни проблемы: дети хотят смотреть мультики, папа очередной футбольный матч, а мама блог на youtube. На дисплее появляется окошко о попытке подключения к интернету, но соединение так и не происходит.

Первоначально необходимо проверить подключение ко Всемирной сети. Большая вероятность, что на сервере компании, обеспечивающей доступ в интернет, произошли перебои с подачей сигнала. Отключился свет, проводятся профилактические работы или обновляется программное обеспечение модемов. Для уточнения этих вопросов, рекомендуется связаться со службой поддержки обслуживающей компании.

Содержание

Проведите рестарт

Если в доме используется wifi, первое, что необходимо предпринять: отсоединить модем и телевизор. Не просто нажать кнопку «выкл», а вытянуть вилки устройств из розеток. Затем подключается модем и после его запуска, можно включать телевизор.

Если данные манипуляции не привели к ожидаемому решению проблемы, необходимо зайти в «Меню».

• Меню – Конфигурация — Очистка кэш — Очистка кэш приложений.
• Если это не сработало, можно позвонить в службу технической поддержки интернет компании.

Переустановка приложения, что не работает

Переустановка приложений доступна только на некоторых телевизорах. К ним относятся модели J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) Samsung Tizen.

При наличии другой модели, данная рекомендация не будет актуальной.

• Откройте панель приложений. В нижнем левом углу появится окошко «APPS», его нужно выбрать путем нажатия центральной кнопки.
• На экране появляется окошко со списком установленных приложений, нужно выбрать то, что не работает, например это может быть megogo.
• Далее при нажатии удерживается центральная кнопка, до момента появления дополнительного окошка.
• Выберите «Повторную установку».
• Необходимо дождаться момента полной установки, что зависит от скорости подачи сигнала.
• После завершения установки снова запустите megogo.
• Если окошко не начало отвечать на команды, попробуйте применять следующие рекомендации.

Приложения телевизора Philips, lg или любой другой модели могут неисправно работать (или совсем не отвечать на запрос) по причине блока провайдером определенных IP адресов, что используется приложением.

Для проверки этой теории необходимо подключить устройство к другому интернет провайдеру или точке Wi-Fi. Легче превратить смартфон в главную точку интернет доступа, и провести подключение к нему.

Если приложения начали работать, значит, с телевизором нет никаких проблем.

Если приложения не отвечает, обратите внимание на следующие советы.

Неправильные настройки dynamic names server

Часто, неопытные владельцы ТВ обвиняют провайдеров и производителей во всех неисправностях, хотя проблема скрывается в dynamic names server. Для подтверждения этого факта необходимо изменить соответствующую строку в настройках.

• В меню выберите окошко «Общие» или «Сеть».
• Проверьте «Состояние сети».
• Удостоверьтесь, что выход во Всемирную сеть не заблокирован.
• Войдите в «Настройки айпи».
• Войдите в «Настройки ДНС» и нажмите на «Прописать самостоятельно».
• Нажмите на «Сервер dynamic names server». Пропишите такую комбинацию цифр 8.8.8.8. Возможно, нужно прописать 208.67.222.222.
• По завершению нажмите на «Готово» — «Назад» — «ОК».
• Затем лучше перезапустить систему и убедиться, что она подключена к сети.
• Необходимо проверить работает ли мегого.

Если приложение так и не запускается, попробуйте использовать другой механизм действий.

Сбросьте настройки Смарт Hub

При запуске сброски Смарт Hub, вы удалите установленное программное обеспечение (будут доступны только заводские настройки и программы). При этом очищается вся информация и настройки программного обеспечения, а вместе с ними все сбои.

Перед сбросом настроек убедитесь, что система сертифицирована для стран СНГ. Обратите внимание на производственные наклейки. Код модели сертифицированных устройств должен иметь окончание ХРИ и ЕАС

.

Если ваше устройство не предназначено для стран СНГ, после сброса до заводских настроек телевизор заблокирует установленное программное обеспечение.

• Нажмите на «Настройку» — «Поддержку» — «Самостоятельная диагностика» — «Сброс Смарт Hub».
• Пропишите Пин системы (производитель установил четыре нуля).
• Дождитесь окончания всего процесса и сброса настроек.
• После этого зайдите в главное меню, нажмите на папку «АРРС». Откроется обновленное информационное поле с производственными настройками, нажмите «ОК».
• Нажмите «Принимаю настройки».
• Зайдите в свой Account.
• Выберите все необходимые приложения и нажмите «ОК».
• Перед стартом удостоверьтесь, что все приложения загрузились и установились. Их окна должны быть яркими, не подсвечиваться темным или серым цветом.

Насколько быстро загрузятся приложения? Это зависит от скорости подачи сигнала.

Если приложение так и не запускается, попробуйте использовать другую схему действий.

Сбросьте телевизионные настройки

Сброс настроек до производственных, позволит устранить все ошибки.

Перед сбросом настроек убедитесь, что система сертифицирована для стран СНГ. Обратите внимание на производственные наклейки. Код модели сертифицированных устройств должен быть с окончанием ХРИ и ЕАС.

Если модель не предназначена для стран СНГ, после изменения настроек Смарт Hub перестанет работать.

1. Для сброса настроек войдите в «Меню» — «Поддержка» — «Самостоятельная диагностика» — «Сброс».
2. Введите Пин (если он не менялся, наберите четыре нуля).
3. Выберите «Сброс» для подтверждения.
4. Настройки сбросились до заводских. Телевизор сам перезагрузится. Если приложение начало работать, значит проблема была скрыта в этом.

Если приложение так и не запускается, попробуйте использовать другую рекомендацию.

Обновите прошивку телевизора

Если для телевизора доступна новая прошивка — запустите ее. Если новая прошивка отсутствует, используйте следующую рекомендацию.

Главное – дождаться полного обновления прошивки и не выключать телевизор. После обновлений попробуйте снова войти в мегого.

Если программное обеспечение так и не запускается, попробуйте использовать другую рекомендацию.

Напишите письмо разработчику программного обеспечения

Если все рекомендации, описанные выше, были неэффективными и приложения не отвечают на команды или даже не включаются, напишите письмо их разработчикам.

Как правило, вся контактная информация прописана в характеристике приложения в Самсунг Apps. К примеру: для Ютуб — youtubetv-help@google.com. Чтобы найти полную характеристику программного обеспечения, зайдите в окошке Самсунг Apps, потом нажмите на кнопочку, что напоминает три точечки.

Роутер не работает

Проблема с роутером – распространенная среди описанных.

Он мог выйти из строя и настройки ТВ, в этом не виноваты. В интернете доступны программы для проверки диагностики роутера. Если неисправность на самом деле скрыта в неисправности, после покупки нового устройства, интернет должен бесперебойно работать.

Если в телевизоре не работает Smart TV – эту проблему легко устранить собственноручно, без помощи мастеров. Главное – взять в руки пульт и поиграть с настройками, проверить подключение телевизора к интернету, сбросить настройки Смарт или телевизора.

Как работает Смарт ТВ в телевизоре.

Технология Smart-TV позволяет значительно расширить функциональные возможности современных телевизионных приемников. Например, используя совместимое приложение WiFire TV, телевизор способен принимать большое количество самых разных телевизионных программ, транслируемых отечественной компанией NetByNet (нетбайнет). Кроме того, наличие специализированных совместимых со Smart-TV приложений (Smart YouTube TV, Megogo и других) открывает владельцу телевизора доступ к разнообразному видео-контенту, который находится в сети Интернет. Используя СМАРТ-телевизор, также можно общаться в социальных сетях, играть в игры и совершать еще много полезных и увлекательных действий. Поэтому, когда СМАРТ-ТВ не работает, пользователь реагирует очень болезненно. Как реанимировать «умное» устройство — далее в нашем материале.

Признаки и причины неработающего Smart TV

Признаками того, что СМАРТ-телеприемнику для корректной работы требуется вмешательство пользователя или специалиста,  служат такие явления:

• после включения на экране устройства появляется сообщение о неудавшихся попытках подключения к Сети;
• не запускается ни одно приложение при работающем Интернете;
• при активации какого-либо софта появляется надпись «сервер не найден»;
• телевизор вообще ничего не показывает (черный экран).

Чаще всего такие признаки говорят о некорректной работе операционной системы или сбоях в самих приложениях, при этом часть проблем пользователь вполне может устранить самостоятельно.

Итак, если СМАРТ-приложение не запускается,, причиной может быть  отсутствие Интернета — ведь именно в это время провайдер может проводить профилактику или обновление оборудования и программного обеспечения (ПО). Проверить это можно на других устройствах (компьютер, смартфон и др.). В том случае, когда с другой техники также не удается подключиться к Сети, то попробуйте позже повторить попытку входа с ТВ-приемника. Если же на других устройствах Интернет есть, то проблема может заключаться в неисправности роутера.

Совет! Прежде чем приступить к работам по перенастройке приложений, для проверки работоспособности имеющегося роутера специалисты рекомендуют взять заведомо исправный маршрутизатор у кого-нибудь из знакомых и подключить телевизор с его помощью.

Если с роутером и Интернетом все в порядке, следующим шагом нужно исключить возможность неполадок в работе именно используемого приложения. Могла устареть его версия, или софт некорректно установился, а может просто по вине разработчиков программа не выдержала нагрузки, и произошли сбои. Для проверки версии нужно запустить другой виджет и убедиться в его работоспособности. Если и другое приложение ведет себя некорректно, нужно искать причину глубже.

Как реабилитировать неработающий Smart-TV

Так что же делать, когда пользователь включил телевизор, а приложение СМАРТ-ТВ не работает? В общем случае алгоритм восстановления работоспособности SMART-телевизоров всех марок (LG, Sony и др.) включает в себя пошаговое выполнение следующих операций:

1. перезагрузку ТВ-приемника (а при беспроводном подключении к Интернету и роутера) путем отключения от розетки сети электропитания на 2-5 мин;
2. изменение точки доступа WiFi;
3. смену адреса DNS-сервера;
4. сброс настроек Smart Hub (только для телевизионных приемников торговой марки Samsung);
5. переустановку неработающего приложения;
6. сброс настроек телевизора до уровня заводских;
7. перепрошивку ПО роутера и телевизора.

Если после перезагрузки техники связь с Интернетом так и не восстановилась, можно попробовать подключиться к Сети вручную. Для этого нужно войти в меню «Настройки сети» и правильно ввести в соответствующие поля данные, имеющиеся в Договоре на абонентское обслуживание (статический IP-адрес, статическая конфигурация и пр.).

Изменение точки доступа WiFi

В некоторых случаях СМАРТ-телевизор не может найти сервер и подключиться к Сети из-за того, что провайдер по каким-то причинам заблокировал IP-адреса, к которым обращается приложение Smart-TV. Так это или нет, можно проверить, подключившись к другой точке доступа. Проще всего это сделать посредством имеющегося смартфона, для чего необходимо активировать в нем функцию «Мобильная точка доступа». Затем нужно вернуться к телевизору, найти в его настройках «мобильную сеть Интернет» и дождаться подключения. Если СМАРТ-приложение на телевизоре заработало, то нужно обратиться к провайдеру с вопросом о сроках разблокировки IP-адресов.

Смена адреса DNS-сервера

Иногда, хотя и крайне редко, подключение может отсутствовать и по вине DNS-сервера.

Информация! DNS-сервер (Dynamic Names Server) — устройство, с помощью которого осуществляется трансляция имен сайтов в IP-адреса. Его работа строится на основе иерархической структуры имен (восходящая иерархия), предложенной Полом Мокапетрисом в 1983 году.

Как правило, при подключении СМАРТ-телевизора к Сети по умолчанию используется DNS-сервер, к которому подключен провайдер. Однако иногда, особенно при большой нагрузке, выбранный провайдером DNS-сервер не справляется с трафиком, из-за чего пользователь не может подключиться к Интернету. Проверить истинность этой версии можно только одним способом — сменить в настройках телевизора адрес DNS-сервера. Для этого в меню настроек СМАРТ-телеприемника нужно последовательно выполнить следующие операции:

• зайти в раздел «Сеть»;
• выбрать «Состояние сети» и, убедившись в открытом доступе к Интернету, войти в раздел «Настройки IP»;
• в пункте «Настройки DNS» выбрать действие «Ввести вручную» и в открывшейся адресной строке «Сервер DNS» прописать IP-адрес 8.8.8.8 или 208.67.222.222;
• сохранив внесенные параметры, нужно убедиться, что телевизору по-прежнему открыт доступ к Сети.

Выполнив все вышеперечисленные операции, ТВ-приемник перезагружают и проверяют работу Smart-TV. Если приложения начали функционировать, значит телеприемник в норме, и им можно пользоваться.

Сброс Smart Hub до заводских параметров

Smart Hub – это фирменный сервис компании Samsung, обеспечивающий доступ, навигацию и управление как встроенными в телевизор, так и находящимися на удаленных серверах мультимедийными приложениями. Некорректная работа этого сервиса может блокировать подключение СМАРТ-телевизора Samsung к сети Интернет. Сброс его настроек удалит все загруженные приложения, а вместе с ними и все ошибки. При этом происходит перезагрузка и автоматическая установка всего заводского ПО.

Прежде чем сбросить настройки Smart Hub, владельцам СМАРТ-телеприемников Samsung нужно убедиться, что их техника сертифицирована для Российской федерации. Код сертифицированных ТВ-приемников, указанный на заводском шильдике, должен оканчиваться на XRU. Кроме того, там же должно присутствовать обозначение ЕАС. Если телеприемник не сертифицирован, то сброс настроек Smart Hub может привести к его блокировке.

Так, процесс сброса параметров до заводских значений заключается в следующих действиях — следует в «Настройках» пройти по маршруту «Поддержка»→«Самодиагностика»→«Сброс Smart Hub» и ввести в соответствующую строку защитный PIN-код телевизионного приемника — по умолчанию это 0000. Затем, дождавшись появления на экране телевизора сообщения «Сброс завершен», нужно перейти в главное меню и выбрать панель APPS. В открывшемся окне появится информация о первоначальной настройке. Приняв все необходимые условия использования и конфиденциальности, пользователь должен выполнить вход со своей учетной записи, выбрать приложения, которые считает нужным установить, и нажать клавишу «Готово».

Убедившись, что все предустановленные приложения загружены (их иконки не должны быть подсвечены черным цветом) следует перезагрузить ТВ-приемник, после чего можно пробовать запускать софт. Если телевизор подключился к сети Интернет, значит все нормально.

Сброс настроек телевизора

Может случиться, что ни одно из перечисленных выше действий не приведет к положительному результату. В такой ситуации понадобится перенастроить сам телевизор. Для этого сначала необходимо вернуть настройки СМАРТ-телеприемника к заводскому состоянию, что позволит избавиться от появившихся ошибок. При этом:

• все настройки (кроме сетевых) сбросятся до уровня заводских;
• все ранее настроенные каналы будут удалены;
• прошивка не изменится.

Важно! Сброс настроек до уровня заводских нужно проводить в соответствии с инструкцией по эксплуатации конкретной модели телевизора.

По завершению процесса сброса настроек нужно запустить Smart-TV. Если Интернет-соединение осуществится, то можно продолжать эксплуатировать телевизор.

Обновление программного обеспечения

Отсутствие соединения с Интернетом может быть вызвано несовместимостью устаревшего ПО ТВ-приемника с обновлениями на сервере провайдера. При этом возникает вопрос — как найти новую прошивку, если нет подключения к Интернету. Выход может быть только один – техника обновляется с внешнего флэш-накопителя. Для этого с рабочего компьютера, используя любой из известных веб-браузеров (Google, Opera, Firefox и др.), необходимо на сайте производителя оборудования (телевизора либо роутера) найти нужную модель и скачать на USB-носитель последнюю версию прошивки. Затем  флэшку нужно вставить в перепрошиваемое оборудование и установить с нее новое программное обеспечение. После обновления ПО нужно включить Smart-телеприемник и проверить наличие  соединения с Сетью. Если связь с Интернетом налажена, то проблема решена.

Обращение к специалистам службы техподдержки

Если ни одна из приведенных рекомендаций не привела к положительному результату, пользователю остается один путь — обратиться в службу техподдержки провайдера или изготовителя СМАРТ-телевизора.

Например, помощь провайдера может понадобиться, если существует проблема несовпадения показателей уровня MTU. Как правило, провайдеры о существовании такой проблемы знают и в каждом конкретном случае ее обязательно решают. Но следует помнить, что, обращаясь к поставщику услуг, ему нужно будет сообщить имеющийся в сетевых настройках МАС Address.

Информация! MTU (maximum transmission unit) — наибольший размер полезного блока данных одного пакета, передаваемого протоколом без фрагментации.

Обращение к изготовителю СМАРТ-телевизора (Philips, Panasonic и др.) целесообразно в тех случаях, когда все попытки пользователя не дают возможности восстановить работоспособность платформы Smart-TV самостоятельно. Во многих случаях специалисты производителя решают проблему достаточно оперативно, так как современные телевизионные приемники позволяют осуществить с ними удаленное подключение. Узнав у владельца серийный номер телевизора, инженеры центра клиентской поддержки подключатся к нему и, скорее всего, смогут решить возникшую проблему.

Подведем итог. Если СМАРТ-телеприемник некорректно работает, несмотря на перезагрузку и его самого, и роутера, необходимо сначала удостовериться в наличии соединения с Сетью, затем проверить актуальность собственного ПО и версии загружаемого приложения, а потом приступить к вышеописанным способам реабилитации. Возможно, проблемная программа просто неудачно была установлена, или неполадки возникли по вине разработчиков софта. Тогда менять настройки телеприемника не потребуется.

Опубликовано:18.08.2019Используемые источники:

• https://smarts-iptv.com/ne-rabotaet-philips-smart-tv.html
• https://mysmart-tv.com/ne-rabotaet-philips-smart-tv.html
• https://televopros.ru/tehnologii/smart-tv/ne-rabotaet-na-televizore-philips.html
• https://tv2sim.ru/ne-rabotaet-smart-tv/
• https://otvet.tv/tehnika/smart-tv/ne-rabotaet.html