Устранение проблемы «Smart Hub обновляется. Повторите попытку позже» на телевизорах Samsung

Содержание

Дата последнего обновления : 18-09-2020

Если приложение не открывается, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.

1. Перезагрузка телевизора

2. Переустановка приложения

3. Подключение к другой точке доступа Wi-Fi

4. Смена DNS

5. Сброс Smart Hub

6. Сброс настроек телевизора

7. Обновление прошивки

8. Обращение к разработчику

1. Перезагрузите телевизор

Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

2. Переустановите неработающее приложение

Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.

ПО ТЕМЕ:

Как посмотреть серию и год выпуска телевизора Samsung

  1. Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.

    APPS

  2. Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.

    Неработающее приложение

  3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.

  4. Выберите пункт «Повторная установка».

  5. Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.

  6. После переустановки попробуйте запустить приложение.

3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi

Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.

Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.

ПО ТЕМЕ:

Как использовать смартфон или планшет Samsung Galaxy в качестве модема или точки доступа

Как подключить телевизор Samsung к Wi-Fi

Проверьте работу приложения.

4. Смените адрес DNS-сервера

Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.

  1. Откройте «Настройки».

  2. Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.

  3. Выберите пункт «Сеть».

  4. Выберите пункт «Состояние сети».

  5. Убедитесь, что выход в интернет доступен.

  6. Выберите пункт «Настройки IP».

  7. Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».

  8. Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222. Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».

  9. Нажмите «OK» для сохранения параметров.

  10. После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.

  11. Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.

5. Сделайте сброс настроек Smart Hub

Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.

Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

  1. Откройте «Настройки».

  2. Выберите пункт «Поддержка».

  3. Выберите пункт «Самодиагностика».

  4. Выберите пункт «Сброс Smart Hub».

  5. Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).

ПО ТЕМЕ:

Что делать, если забыт PIN-код на телевизоре Samsung

Дождитесь окончания сброса.

</li>

После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».

</li>

Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».

</li>

Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».

</li>

Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».

</li>

После сброса попробуйте запустить приложение.

Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.

Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.

</li></ol>

6. Сделайте сброс настроек телевизора

Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.

Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

ПО ТЕМЕ:

Как сделать сброс настроек на телевизоре Samsung

После сброса попробуйте запустить приложение.

7. Обновите прошивку телевизора

Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.

ПО ТЕМЕ:

Как узнать, есть ли новая прошивка и установить ее на телевизор Samsung

После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.

8. Свяжитесь с разработчиком приложения

Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.

Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps, например для YouTube — youtubetv-help@google.com. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек

.

В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.

Благодарим за отзыв!

Ответьте на все вопросы.

Закрыть

Все современные телевизоры марки Samsung имеют встроенную платформу под названием – Смарт Хаб. Однако человеку, который никогда не сталкивался со Smart TV, это название вряд ли о чем-то станет говорить. Путаница среди массы виджетов, множество кнопок и предложений, с которыми нелегко разобраться – все это ожидает новичка, осваивающего умный телевизор. Но не нужно отчаиваться, подробный анализ сервиса и инструкции по его настройке помогут со всем этим разобраться очень быстро.

Активация и синхронизация

Следующим шагом является необходимость создания учетной записи, вход в нее, после чего настройка синхронизации с сервером. Разберем подробно как это сделать, на примере Samsung серии H (на других моделях действия будут подобны).

Учетная запись

Невозможно пользоваться Смарт Хаб в телевизоре Самсунг, не зарегистрировавшись в нем. Чтобы это сделать нужно:

  • нажать на пульте кнопку «Smart Hub», а после «А»;
  • отыскать в открывшемся окне пункт «Учетная запись Samsung» и далее “Создать учетную запись Samsung”;

Неисправности в DNS сервере

Для уточнения этой проблемы нужно переписать параметры DNS заново:

  • запустить настройки;
  • открыть «Общие»;
  • далее «Сеть», «Состояние сети»;
  • выбрать «Настройка IP»;
  • после, в новом окне нажать на «Настройка DNS» и «Ввести вручную»;
  • в поле «Сервер DNS», ввести: 8.8.8.8, если не подойдет, то 208.67.222.222;

Отключать ТВ нужно после сохранения параметров. После перезагрузки приложение должно начать работать.

Платформа Smart Hub – устанавливается на всех телевизорах Samsung начиная с 2011 года. Она очень практичная и вмещает в себе весь их функционал. Для полноценной работы нужно правильно произвести настройку, которая состоит из основных пунктов:

  • подключение к Интернету;
  • создание учетной записи;
  • регистрация устройства для последующей синхронизации с целью нормального обновления;
  • установка любимых программ.

Когда все будет выполнено, можно сполна оценить масштабы возможностей умных телевизоров от всемирно известного производителя.

</span></p></span></p></ul></span></p>

Способ 1: Перезагрузка устройства

Способ 2: Подключение к другой точке доступа

Причина зависшего обновления Smart Hub может заключаться и в проблемах с интернетом – например, его пропускной способности недостаточно либо провайдер заблокировал те или иные IP-адреса, к которым обращается ПО. В диагностических целях можно использовать смартфон под управлением Android: в большинстве современных устройств присутствует возможность превратить его в беспроводную точку доступа – один из наших авторов уже рассмотрел это в отдельном руководстве.

Подробнее: Как раздать интернет со смартфона на Android

Способ 3: Установка альтернативных адресов DNS

Подвидом предыдущей причины могут быть проблемы с DNS-сервером: имеющийся адрес устарел или не разрешает программе полноценный доступ к всемирной сети. Функциональность Smart TV от Samsung позволяет изменить эти адреса – действуйте следующим образом:

  1. Вызовите «Настройки» и выберите пункт «Общие», затем – «Сеть». В некоторых моделях вариант «Общие» может отсутствовать, в таком случае сразу выбирайте «Сеть».
  2. Воспользуйтесь опцией «Состояние сети». Далее – «Настройки IP».
  3. Тут перейдите к параметру «Настройки DNS» и выберите пункт «Ввести вручную».
  4. Откройте строку «Сервер DNS» и в качестве адреса укажите 8.8.8.8 или 8.8.4.4 — это свободные сервера, предоставляемые Google, — после чего нажмите «ОК».
  5. Вернитесь в главное меню ТВ и перезагрузите его (см. Способ 1).После перезапуска процесс обновления должен либо прекратиться, либо корректно завершиться, что означает устранение проблемы.

Способ 4: Сброс настроек Smart Hub

Если ни один из вышеприведённых методов не помог, остаётся выполнить сброс настроек основного приложения.

  1. Перед проведением процедуры убедитесь, что ваш телевизор является сертифицированным в вашей стране проживания, так как в противном случае после сброса он может заблокироваться. Дело в том, что в 2020 году компания Samsung стала бороться с «серой» техникой (устройства для одной страны, которые продаются в другой) и ввела региональную блокировку. Для проверки сертификации взгляните на наклейку на задней части корпуса телевизора – серийный номер должен заканчиваться двухбуквенным кодом страны: RU – Российская Федерация, UA –Украина, AK – Республика Казахстан, и так далее. Если выяснится, что ваш девайс «серый», прекратите выполнение настоящего способа и воспользуйтесь другим.
  2. Для проведения сброса откройте «Настройки» и задействуйте пункты «Поддержка»«Самодиагностика» или «Smart Hub», зависит от модели и версии прошивки ТВ.
  3. Перейдите к пункту «Сброс Smart Hub» и нажмите на него. Для подтверждения операции потребуется ввести PIN-код – по умолчанию это 0000.
  4. Дождитесь, пока произойдёт сброс параметров, после чего вернитесь на основной экран и откройте панель «APPS». Система предложит пройти первоначальную настройку – сделайте это, следуя инструкциям на дисплее.Эта процедура эффективно устраняет рассматриваемую проблему, однако применима только при соблюдении упомянутых выше условий.

Способ 5: Сброс параметров телевизора

В ситуации, когда не помог даже сброс Smart Hub, остаётся только последняя радикальная мера – возвращение всего телевизора к заводскому состоянию. Мы уже рассматривали эту процедуру, ниже дана ссылка на соответствующую инструкцию.

Напоминаем! Сброс настроек подразумевает удаление всей пользовательской информации, поэтому дальнейшие действия вы выполняете на свой страх и риск!

Подробнее: Сброс к заводским параметрам телевизора Samsung

Способ 6: Обновление прошивки

Если вышеприведённые меры оказались неэффективны, стоит выполнить обновление системного ПО устройства, особенно если его поддержка всё ещё осуществляется, и новые версии софта выходят регулярно.

  1. Зайдите в меню телевизора, воспользуйтесь пунктом «Поддержка», где выберите опцию «Обновление ПО». В зависимости от модели и прошивки дополнительно может потребоваться воспользоваться пунктом «Обновить сейчас».
  2. Устройство подключится к серверам Самсунг и начнёт проверку наличия новых версий софта.
  3. Если обновления будут обнаружены, появится соответствующее уведомление. Нажмите в нём «Да» и дождитесь окончания процедуры.
  4. Если апдейтов не найдётся или вы пользуетесь устройством из другого региона, можете попробовать скачать ПО на флешку и обновить телевизор с её помощью – детальную инструкцию найдёте по ссылке далее. Подробнее: Как обновить телевизор Samsung с флешки
  5. В крайнем случае можно отнести устройство в ремонтную мастерскую – там специалисты выпаяют флеш-память, в которую устанавливается ПО, и прошьют её в обход самого телевизора, что куда эффективнее варианта с USB.

Вариант с установкой новой версии программного обеспечения является крайней мерой, и если он не помог – дело в аппаратной составляющей вашего ТВ: например, вышел из строя сетевой модуль, что также требует визита в мастерскую. Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

 Главная » Разделы » Общение » Беседы

[ Версия для печати ]

//—> //—>

Страницы: (2) [1] 2   [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]

Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ!

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
Страницы: (2) [1] 2  [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]
  <form>  </form>

Активные темы

  • Нарвского накачал алкоголем. Как Граблю найти, не подскажете, ка…(535)

    Видео10:02

  • Сравнительные размеры фантастических кораблей.(1)

    Инкубатор10:02

  • Очередной лохотрон «КАМА-1»(17)

    Инкубатор10:02

  • О курении(129)

    Тексты10:02

  • Старт, рывок и финиш золотой!(0)

    Инкубатор10:02

  • Российский чиновник пожаловался на нежелание людей работать за 1…(192)

    События10:02

  • Кхе-кхе… в шоке от цен на сок в магазине(386)

    Тексты10:02

  • Альфа-банк заплатит клиентам за информацию о телефонных мошенник…(0)

    Инкубатор10:02

  • Принудиловка на мероприятие «КрымНаш» «Жилищнику&…(78)

    Тексты10:02

  • Логотип музея Ю.А.Гагарина(271)

    Картинки10:02

  • Урок на всю жизнь(19)

    Инкубатор10:02

  • Совместный рейд в Вязниках судебных приставов и ДПС пошёл как-то…(94)

    Авто/Мото10:02

  • mrzorg теперь нельзя вообще упоминать в комментах?(367)

    Работа сайта10:02

  • Слепого инвалида вместе с собакой-поводырем в метель выгнали из …(272)

    Видео10:02

  • Когда реклама игры круче некоторых военных фильмов(4)

    Инкубатор10:02

Обзор активных тем »

Yaplakal

Наверх</td>Дата останнього оновлення : 24.09.2020

Если приложение не открывается, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.

1. Перезагрузка телевизора

2. Переустановка приложения

3. Подключение к другой точке доступа Wi-Fi

4. Смена DNS

5. Сброс Smart Hub

6. Сброс настроек телевизора

7. Обновление прошивки

8. Обращение к разработчику

1. Перезагрузите телевизор

Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

2. Переустановите неработающее приложение

Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.

  1. Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.

    APPS

  2. Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.

    Неработающее приложение

  3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.

    Допменю

  4. Выберите пункт «Повторная установка».

    Повторная установка

  5. Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.

    Переустановка

  6. После переустановки попробуйте запустить приложение.

3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi

Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.

Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.

Проверьте работу приложения.

4. Смените адрес DNS-сервера

Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.

  1. Откройте «Настройки».

    Настройки

  2. Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.

    Общие

  3. Выберите пункт «Сеть».

    Сеть

  4. Выберите пункт «Состояние сети».

  5. Убедитесь, что выход в интернет доступен.

  6. Выберите пункт «Настройки IP».

  7. Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».

  8. Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222. Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».

  9. Нажмите «OK» для сохранения параметров.

  10. После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.

  11. Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.

5. Сделайте сброс настроек Smart Hub

Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.

Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

  1. Откройте «Настройки».

  2. Выберите пункт «Поддержка».

  3. Выберите пункт «Самодиагностика».

  4. Выберите пункт «Сброс Smart Hub».

  5. Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).

  6. Дождитесь окончания сброса.

  7. После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».

  8. Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».

  9. Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».

  10. Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».

  11. После сброса попробуйте запустить приложение.

    Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.

    Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.

6. Сделайте сброс настроек телевизора

Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.

Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для Украины. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора.

После сброса настроек текущий список телеканалов будет удален.

Если модель не для Украины, сброс настроек может привести к ограничению функционала Smart TV и блокировки Smart Hub.

ПО ТЕМЕ:

Проверить оригинальность или сертификацию телевизора Samsung

ПО ТЕМЕ:

Как сделать сброс настроек на телевизоре Samsung

После сброса попробуйте запустить приложение.

7. Обновите прошивку телевизора

Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.

После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.

8. Свяжитесь с разработчиком приложения

Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.

Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps, например для YouTube — youtubetv-help@google.com. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек

.

В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.

Дякуємо за відгук!

Надайте відповіді на всі запитання.

ЗакритиИспользуемые источники:

  • https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/app-in-smart-hub-doesnot-work/
  • https://tehnovedia.ru/smart-tv/smart-hub/
  • https://lumpics.ru/samsung-hub-is-updating-try-again-later/
  • https://www.yaplakal.com/forum14/topic1777418.html
  • https://www.samsung.com/ua/support/tv-audio-video/app-in-smart-hub-doesnot-work-ru/

</table></table>

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Умное телевидение для дома
Добавить комментарий