После оплаты Триколор не показывают каналы: причины, что делать?

Стабильное использование услуг спутникового ТВ требует внесения своевременных платежей, которые будут списываться каждый месяц с баланса лицевого счета. Некоторые клиенты встречаются с проблемой, когда в Триколор после оплаты не показывает каналы. Данный вопрос имеет множество нюансов и рекомендуется к подробному изучению, что позволит не только избежать возникновения проблем с оплатой, но и оперативно их устранить.

Отдельное внимание будет уделено:

  • способам внесению оплаты и корректному распределению средств между подписками;
  • проверки факта внесения платежа базовыми способами;
  • решению проблемы с активации определенных каналов, включенных в пакеты услуг;
  • проблемам с устаревшим ПО и оперативному сбросу настроек;
  • другим неисправностям, на которые также необходимо обратить дополнительное внимание.

Почему после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы?

trikolor-posle-oplaty-ne-pokazyvaet.jpg

Оплатить услуги оператора можно:

  • воспользовавшись соответствующим разделом на сайте компании, где после указания номера лицевого счета вы будете перенаправлены на страницу выбора удобного платежного способа;
  • оформив услугу автоматического платежа в личном кабинете абонента. Для этого потребуется привязать пластиковую карту, с которой ежемесячно будет списываться необходимая сумма. Многосторонняя система защиты предохраняет клиента от возможных неисправностей системы и хищения конфиденциальных данных;
  • в банкоматах, кассах, банковских организациях, электронных кошельках и ряде других платежных систем.

Предварительно перепроверьте вводимый номер лицевого счета. Одна ошибка в цифровом коде может привести к зачислению средств стороннему получателю без возможности их возврата. Если после оплаты Триколор не показывают каналы, причиной для этого может стать ряд причин, диагностика и исправление которых будет рассмотрена в данном материале.

Активация каналов

povtornaja-aktivacija-kanalov.jpg

Когда клиент допускает наличие задолженности на балансе лицевого счета, оформленные услуги переходят в неактивный статус, делая невозможным просмотр телеканалов по определенным подпискам. Для возобновления просмотра необходимо заново получить ключи активации. Для этого достаточно выполнить ряд действий:

  1. Выключите телевизор и приставку, отсоединив ее от сети;
  2. Подождите порядка 5-10 минут, после чего можно произвести повторное включение;
  3. Включите сервисный канал и синхронизируйтесь со спутником, что инициирует процесс отправки набора ключей доступа.

Старое ПО

Устаревшее программное обеспечение также зачастую является причиной, почему Триколор не показывает платные каналы, хотя деньги есть на счету. Система автоматического получения обновлений может не сработать, что делает необходимым самостоятельного запроса. Сделать это можно при помощи базовых возможностей пульта ДУ.

  1. Нажмите на кнопку «Настройки»;
  2. Перейдите в раздел «Система». Телевизор может запросить ввод защитного кода, который по умолчанию установлен на «0000»;
  3. Выберите пункт «Программное обеспечение» и найдите строчку «Проверка обновлений»;
  4. Выберите вышеуказанную опцию, после чего система сможет получить информацию о наличии новой версии программы. Если проверка прошла успешно – приступите к обновлению системы;
  5. После выполнения обновления перезапустите устройство и произведите повторную настройку.

Не прошла оплата

При использовании некоторых способов пополнения баланса лицевого счета может потребоваться дополнительное время для прохождения платежа, из-за чего доступ к услугам спутникового телевидения ограничивается для пользователей. Проверить актуальный баланс лицевого счета можно:

  • перейдя в соответствующий раздел официального сайта;
  • воспользовавшись функционалом личного пользовательского кабинета.

Во всех вышеуказанных случаях нужно указать номер договора или смарт-карты, после чего на экран будет выведена актуальная информация по текущему остатку средств.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Сброс настроек

Произведение сброса настроек – один из базовых способов устранения многочисленных программных неисправностей приемника. Для этого достаточно следовать простой инструкции:

  1. Нажмите на кнопку «Меню» на пульте ДУ. Название может изменяться в зависимости от конкретной модели технического устройства;
  2. Перейдите в раздел система и войдите в него. Потребуется указать защитный код, который по умолчанию установлен на «0000»;
  3. Выберите пункт «Сброс настроек до заводского уровня» и подтвердите свои действия;
  4. Дождитесь выполнения действия и дождитесь перезагрузки ресивера;
  5. После повторного включения понадобиться пройти повторный процесс настройки.

Проблема со смарт-картой

Смарт-карта – важнейший технический компонент в работе оборудования для спутникового телевидения. Небольшое устройство содержит в себе не только всю необходимую информацию об абоненте и действующей подписке, но и выступает в качестве номера лицевого счета для зачисления средств. Его выход из строя также может сопровождаться невозможностью получения доступа к просмотру любимых каналов.

Для диагностики:

  1. Выключите приставку и извлеките оборудование из разъема;
  2. Повторно установите смарт-карту, согласно условному обозначению;
  3. Включите ТВ и выполните повторное соединение со спутником.

Если вышеуказанные действия не привели к требуемому результату – проверьте срок службы технического компонента. «Из коробки» он составляет 3 года. Хоть по истечению этого периода компонент будет работать, а просмотр может осуществляться и дальше, теперь будет необходимо вручную получать ключи доступа, что значительно усложняет данный процесс. Обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика и бесплатная замена при обнаружении гарантийного случая.

Изменение тарифного плана

Изменение базового тарифного плана также может вызвать некоторые затруднения при просмотре контента. Данная процедура инициирует процесс соединения со спутником для последующей синхронизации информации, что может занять некоторое время. Рекомендуется подождать несколько часов, в течение которых проблема может самостоятельно исправиться. Если просмотр не возобновился свяжитесь с квалифицированным специалистом службы технического обслуживания клиентов и сообщите что вы «звоните после оплаты Триколор, когда включат каналы?».

Техническая проблема с ресивером

Если изучение вышеуказанной информации не принесло желаемого результата, обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора. Получить список адресов можно воспользовавшись официальным сайтом оператора. Для этого:

  1. Перейдите на главную страницу проекта;
  2. Выберите регион обслуживания;
  3. Откройте раздел «Поддержка» и кликните на пункт «Офис обслуживания»;
  4. В появившемся окне клиент получит доступ к полному списку адресом с возможностью удобного поиска.

Предварительно убедитесь, что вы заплатили средства по услугам лицевого счета. Специалисты найдут причину, почему могут не показывать каналы и в случае необходимости самостоятельно подключат оборудование. Если выход приставки из строя связан с гарантийным случаем, будет произведена его бесплатная замена.

Через какое время после оплаты Триколор ТВ включаются каналы

Проанализировав вышеуказанную информацию, можно прийти к выводу, что задолженность на балансе лицевого счета может привести к деактивации действующих подписок. Подробная активация будет выполнена только в случае погашения задолженности, что можно сделать разнообразными способами. Скорость поступления средств зависит от конкретного случая. Обработка запроса оператором может длиться до 12 часов, что делает обращение в службу поддержки оператора нецелесообразной раньше этого срока.

На какой канал включить после оплаты?

Внеся необходимую сумму на баланс лицевого счета, рекомендуется включить системный канал, который периодически будет производить синхронизацию со спутником. Другим актуальным способом является полное отключение оборудования от сети. Разница между этими способами не существенна: оба варианта инициируют процесс передачи пакетов данных на спутник.

Дополнительная информация

Чтобы избежать возникновения проблемы с просмотром любимых передач, рекомендуется своевременно оплачивать услуги оператора спутникового телевидения. Способы оплаты мы уже рассмотрели ранее. Также всегда актуальна опция привязки пластиковой карты, с которой автоматически будут списываться средства для пополнения баланса.

Перечислив необходимую сумму, она попадет на общий лицевой счет. Здесь клиенту будет нужно самостоятельно перенаправить деньги на оплату конкретной подписки. Сделать это можно из личного кабинета.

Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.

Содержание статьи:

Источники ошибки

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

  1. Зайдите в главное меню приемника.
  2. Выберите раздел «Условный доступ».
  3. Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
  4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.

Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

  1. Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно  все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.

Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте. Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23.

Устаревшее программное обеспечение

Активация телеканалов

После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш личный кабинет на сайте Триколор, там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.

В завершение

Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.

Порой случается так, что пользователь оплатил услуги Триколор позже, чем была дата списания платежа. Провайдер приостановил действие пакета, но уже после внесения средств на лицевой счет владелец видит – платные каналы не активировались. Возникает резонный вопрос, когда включат каналы после оплаты Триколор ТВ. Ниже рассказано о том, когда услуги будут вновь доступны, и какие проблемы могли привести к тому, что вещания все равно нет, хотя деньги внесены.

Почему каналы не показывают после оплаты

Большая часть пользователей считает, что, внеся средства на счет, Триколор заработает сразу же. Включив телевизор их ждет разочарование – этого не произошло. Каналы все равно не активны, и причины этого могут быть следующие:

  • на счет поступила недостаточная сумма – некоторые способы оплаты подразумевают комиссию, а пользователь этот момент не учитывает;
  • в день активации подписки приемник был отключен – это приводит к тому, что сигнал не принимается, а значит, активация не проходит;
  • деньги пошли на оплату отдельной подписки;
  • некоторые каналы могут требовать отдельную плату;
  • сбой ресивера или неисправна смарт карта.

Еще один возможный вариант, который часто смущает новых клиентов Триколор – они оплатили подписку, подключили оборудование, а каналы не показывают. В данном случае причина в том, что ресивер не получил коды доступа, которые приходят в течение 8 часов после начала работы оборудования. Этот момент указывается в инструкции, и о нем сообщают при оформлении, но многие абоненты пропускают информацию, а затем жалуются, что кроме инфоканалов ничего не работает.

Сколько ждать после оплаты

Основное условие для того, чтобы начать смотреть телевизор – это оплата каналов и автоматическая активация. Для новых абонентов процедура занимает больше времени – требуется получение кодов, и это может занять около 8 часов. У старых абонентов каналы включаются быстрее – через 1-2 часа. При этом они могут продолжать смотреть бесплатные трансляции, которые есть в любом пакете, а также инфоканалы провайдера.

В случае старых подписчиков никаких действий предпринимать не требуется, новым покупателям необходимо запросить коды доступа через личный кабинет или с помощью операторов горячей линии.

Что делать, если каналы так и не появились

Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.

Проверка зачисления средств

Это делается в личном кабинете в разделе «Лицевой счет». Возможно, пользователь внес деньги не на тот счет – тогда нужно сравнить свой и тот, который указан в чеке. Если подключено несколько услуг, то деньги могут просто поступить на общий счет, но не конкретную услугу. Например, у пользователя активирован «Пакет единый» и отдельно «Ночной». Основной пакет оплачен, а услуга нет. В этом случае в ЛК в разделе «Лицевой счет» или «Подписки» необходимо выбрать услугу, за которую требуется списать деньги. Средства переведутся в счет ее оплаты.

Еще одна причина, которая может вызвать сбой – на одной из услуг подключена опция «Автоматическое продление». Средства по умолчанию отправятся на ее оплату. В этом случае следует войти в раздел «Техническая помощь» и создать обращение с просьбой перевести деньги на другую услугу.

Иногда проблема возникает, если заплатили за услуги заранее, и при этом пользователь решил перейти с одного пакета на другой. В день перехода произошел сбой. В таком случае требуется войти в «Мои услуги» и кликнуть «Повтор команд активации». После этого нужно ждать до 8 часов.

Важно! При этом ресивер следует оставить на кодированном канале. Но перед тем как его включить, приемник рекомендуется перезагрузить.

Отмена ошибочного платежа

Если оплата не прошла или была выполнена ошибочно (перепутан ID), необходимо на сайте Триколор найти анкету для переноса денежных средств, указать причину ее заполнения  («Деньги не зачислены» или «Перенос ошибочного платежа») и, приложив чек, отправить в службу поддержки. После того как компания рассмотрит заявку, инструкция с дальнейшими действиями поступит на электронную почту абонента.

Перед тем как отправлять анкету с указанием того, что платеж не прошел, рекомендуется позвонить в банк или компанию, через которую осуществлялся перевод, чтобы узнать статус платежа. Возможно, есть определенные сроки перевода денег, или проводились какие-то работы. Например, при переводе через Сбербанк Онлайн или в терминалах время зачисления может достигать суток, хотя обычно все происходит практически сразу. Если статус говорит о том, что перевод прошел успешно, то можно обращаться в Триколор за разъяснениями.

Совет! При совершении операции по оплате Триколор обязательно нужно сохранить чек.

Проверка оборудования

Если деньги на счету есть, и все вышеперечисленные действия не помогли, то следует проверить работоспособность оборудования – смарт карты и приемника. Порой проблема возникает из-за них. Для этого следует подключить либо другую смарт карту, либо еще один ресивер. Если телевизор начинает показывать, то следует предпринять меры по устранению неполадок с технической стороной подключения.

В случае, когда пакет оплачен, оборудование в порядке, а вещания нет, следует обратиться к операторам горячей линии или связать со службой технической поддержки любым доступным способом.

Опубликовано:21.04.2019

Пользовательское обращение к спутниковому оператору Триколор: «не показывает платные каналы, хотя деньги есть на счету» является одним из самых частых и требует отдельного рассмотрения. Компания разработала универсальную систему ошибок, которая позволяет точно и самостоятельно диагностировать род возникаемых неисправностей, доступных для самостоятельного исправления. Отсутствие доступа к некоторым платным каналам может быть связано с несколькими причинами, с которыми мы поможем вам разобраться.

Почему не показывает Триколор ТВ и пишет кодированный канал

Рассмотрим базовые причины возникновения неисправности, которые можно самостоятельно диагностировать и исправить. Предварительно стоит переключать каналы и определиться, какие именно заблокированы. Выделим и подробно рассмотрим несколько ситуаций:

  • заблокированы все каналы – проблема может скрываться как в настройке оборудования и установке спутника, так и проблемами с программным обеспечением. Неправильная установка смарт-карты в соответствующий слот также частая ошибка среди пользователей;
  • заблокированы определенные платные каналы – проблема с оплатой пакета услуг. Оператор разграничивает свои телевизионные каналы по определенным пакетам, каждый из которых требует отдельной оплаты и настройки. Возможно, деньги с общего лицевого счета были не перенаправлены на оплату услуги;
  • заблокированы все платные каналы – пакет услуг от Триколор ТВ был не оплачен, или не активирован. После этого процесса может потребоваться длительное время для активации.

Блокировка всех каналов – наиболее сложная для самостоятельной диагностики проблема, т.к. связана с многими неисправностями. Обычно, возникающие ошибки сопровождаются соответствующим кодом, позволяющим точно определить, в чем заключается проблема. Проверьте подключение всех кабелей оборудования, попробуйте отправить сигнал на спутник через системный канал.

Если ни один канал не отвечает на ваш запрос – проверьте правильность установки смарт-карты – устройства, на котором располагается системная плата с информацией об абоненте.

Неправильная установка может вывести такое устройство из строя. Существует ряд других причин, из-за которых могут возникнуть подобные неисправности. С диагностикой вам поможет официальная служба поддержки Триколор, связаться с которой можно следующими способами:

  1. обратившись по бесплатному горячему номеру, связавшись с консультантами. Узнать телефон можно на официальном сайте Триколор, он может меняться в зависимости от региона вашего местоположения;
  2. отправив письмо на электронную почту или оставив тикет в личном кабинете службы поддержки;
  3. позвонив или отправив сообщение на официальный профиль в Skype;
  4. воспользовавшись разработкой 2021 года – встроенным текстовым и голосовым чатом, для доступа необходим современный браузер с поддержкой технологий Flash и HTML

Подробно опишите возникшую проблему в вашем сообщении. Специалисты Триколор ТВ изучат ваш вопрос и дадут развернутый ответ по возникшей ошибке, что делать для ее исправления. Если проблема не может быть решена самостоятельно – к вам будет выслан специалист. Если ошибка скрывается в технической поломке оборудования – оно будет заменено в случае гарантийного случая бесплатно.

Не транслируются только платные каналы? Прежде всего, стоит повторно проверить оплату предоплаченного пакета услуг Триколор ТВ. Зачисляемые средства могли быть направлены на общий лицевой счет и не переведены на конкретную услугу. Посмотреть статус оплаты можно несколькими способами:

  • на официальном сайте Триколор ТВ, в разделе «Оплата подписок». Для просмотра необходимо ввести ID вашей смарт-карты или оборудования, состоящего из цифровой комбинации в 12 или 14 символов;
  • в личном кабинете абонента, где необходимо пройти быструю регистрацию и указать контактные данные. Рекомендуется использовать именно этот способ при работе с системой, так как здесь вы получаете не только детальный контроль над пакетами услуг Триколор, но и можете получить точную выписку расхода финансов. Здесь можно быстро перераспределить средства с основного лицевого счета на конкретные услуги и определить на какой счет они были изначально направлены.

После перенаправления средств на нужный счет, требуется подождать некоторое время для его повторной активации.

Через какое время после оплаты на Триколор ТВ включаются каналы

Если вы не пользовались длительное время услугами Триколор и пополнили баланс, доступ может восстановиться только после 8 часов ожидания. Ускорить данный процесс может помочь сброс настроек до заводского уровня и повторный поиск телевизионных каналов. Для этого:

  1. Откройте меню «Система» или «Настройки»;
  2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите выполнение действия;
  4. Произведите повторную настройку и поиск каналов.

Выяснив, почему не показывают каналы на Триколор ТВ после оплаты, остается только диагностировать ваш случай и приступить к его исправлению. Если у вас не получилось решить проблему самостоятельно – обратитесь в бесплатную службу поддержки, где вам объяснять, как включить заблокированные каналы.

С 09 февраля по 11 февраля 2021 года в период с 02:00 до 04:00 (МСК) вещание спутниковых каналов будет приостановлено.Частным клиентамМосква и МО Оплатить Триколор Позвонить Online </li> Проконсультироваться со специалистом в чате In English—> </li>Выбор сайта © НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170

Личный кабинет в приложении «Мой Триколор»

Служба поддержки клиентов: отправить заявку По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Ваши предложения и замечания: отправить заявкуПолитика обработки и обеспечения безопасности персональных данныхПереключиться на полную версию сайтаУправление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tvИспользуемые источники:

  • https://tricolor-gid.ru/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvajut-kanaly.html
  • https://teleinside.ru/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvayut-kanaly/
  • https://otvet.tv/sputnikovoe/problemy/kogda-vklyuchat-kanaly-posle-oplaty-trikolor-tv.html
  • https://tv-digitally.com/pochemu-ne-pokazyivayut-kanalyi-na-trikolor-tv-posle-oplatyi.html
  • https://m.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-sputnikovykh-kanalov/net-signala-ili-pustoy-spisok/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Умное телевидение для дома
Добавить комментарий